Свыше 11 тысяч обращений в соцсетях оставили рязанцы за лето
За последнее время роль социальных сетей как связующего звена между властями всех уровней и гражданами только усилилась. Прошедшее лето в этом плане стало показательным. В период пандемии коронавируса ради безопасности себя и других большинство контактов и взаимодействий мы вынуждены были перевести в дистанционный формат. Вначале такое положение дел казалось не совсем привычным. Но люди достаточно быстро адаптировались к новым реалиям, поняв, что соцсети – это эффективный способ коммуникаций с внешним миром.
Если обратиться к статистике за минувшие четыре месяца, то будет понятно, что люди по-прежнему активно писали в интернете о том, что для них важно. За лето в соцсетях рязанцы оставили свыше 11 тысяч обращений, адресованных власти. Более всего граждан волновали темы социального обслуживания, состояния дорог, благоустройства, проблемы вывоза мусора и несанкционированных свалок. Примерно три четверти обращений поступили от жителей Рязани, остальные – из районов и городов области. Активностью здесь отличились жители Касимова, оставившие в соцсетях около 500 обращений. Почему именно из этого муниципалитета поступает так много жалоб, недавно выясняла специальная комиссия из правительства области, которая находилась в городе.
Система работы с обращениями граждан в соцсетях сегодня выстроена так, чтобы каждое из них доходило до адресатов и не оставалось без внимания. Власть прекрасно понимает: людям необходимо давать предельно четкие и понятные ответы с видимым результатом. Поэтому еженедельно в сообществе «Рязанская область» ВК публикуются фотоотчеты в формате «было/стало» с комментариями, как БЫЛА РЕШЕНА та или иная проблема. В этой же группе стало удобно через специальное приложение для обратной связи писать сообщения о проблемах. Также обращения, жалобы, предложения можно оставлять на станицах губернатора, министерств и ведомств, муниципалитетов, а также в аккаунтах региональных и местных чиновников.
Период самоизоляции (с постепенным выходом из него) за время пандемии многие переносили достаточно тяжело из-за жестких ограничений и вынужденной разобщенности. Но власть не отстранилась от людей, а напротив, через социальные сети развернула широкую кампанию по информированию рязанцев о реальном положении дел в регионе. Губернатор неоднократно в ходе прямых эфиров обращался к жителям области, рассказывал об эпидемиологической обстановке, действующих ограничениях, мерах поддержки граждан и бизнеса. Эти трансляции набрали десятки тысяч просмотров, что говорит об их востребованности. В онлайн-формате власть давала ответы на самые волнующие людей вопросы. Например, тонкости временно введенного дистанционного обучения представители профильного ведомства разъясняли в ходе родительского собрания, прошедшего в виде стрима ВК.
В онлайн ушли и все культурные события, самое крупное из которых – Форум древних городов, проходивший на рубеже июля и августа. Чтобы все желающие могли в нем поучаствовать, в соцсетях был запущен шестичасовой культурный онлайн-марафон.
Именно в условиях ограничений, связанных с пандемией, возможности соцсетей стали использоваться по максимуму. Сегодня власть находится в диалоге с рязанцами фактически в постоянном режиме. Это позволяет чиновникам работать с опорой на общество, слушать и слышать людей.