Роспотребнадзор: оренбуржцы в 2020 году меньше жаловались на услуги связи

По сравнению с 2019 годом количество поступивших в ведомство жалоб снизилось на 33%.

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области подвело итоги надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей услуг связи за минувший год. По данным специалистов, количество поступавших жалоб к ним по сравнению с 2019 годом снизилось на 33%.

Всего в 2020 году было рассмотрено 282 обращения. Из них мобильной связи касались 50%, проблем с интернетом — 30%, телерадиовещания и почтовой связи — 12% и 8% — услуг местной телефонной связи. По сравнению с 2019 доля обращений на услуги мобильной связи снизилась на 37% и на 52% — на местную телефонную связь. На уровне 2019 осталось количество жалоб, касающихся интернета.

Среди числа обращений большое количество жалоб касалось подключения дополнительных услуг без согласия абонента, необоснованное списание денежных средств с мобильных счетов и изменение ценовой составляющей тарифного плана в одностороннем порядке.

Управлением было проведено 63 проверки, по итогам которых большинство обращений закончились устранением нарушения оператором связи. Некоторым поставщикам услуг пришлось погасить штрафы.

В Роспотребнадзоре напомнили, что вся актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе. Здесь же пользователи смогут найти памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.