Как узнать профессионал ли ваш риэлтор? Часть 2.

В предыдущем материале мы рассмотрели часть показателей, по которым еще до момента подписания договора потенциальный клиент может определить, профессионал его агент или нет. Сегодня мы постараемся дополнить список этик критериев.

Этика общения с клиентом

Настоящий профессионал, в первую очередь - это собеседник, умеющий слушать и задающий много вопросов. И причина такого любопытства – необходимость получения максимально подробной информации об объекте и его владельце или покупателе. Настоящий профессионал досконально понимает потребности и возможности своего клиента. Но если «профессионал» только слушает и совсем соглашается не стоит радоваться – вполне может случиться, что ему попросту нет никакого дела до проблем заказчика.

Собрав необходимую информацию, риелтор, работающий на результат, начнет говорить с клиентом и даже за него. Он станет его полноценным представителем. Иногда специалисту по недвижимости приходится даже спорить со своим клиентом и надо понимать, что это естественный процесс. Чаще всего причиной дебатов при продаже становится цена объекта: продавец, ориентируясь на стоимость схожих вариантов, указанных в объявлениях и без оглядки на фактическое состояние своей собственности, стремится установить максимальную цену. Риелтор же, владея ситуацией изнутри и понимая, что цена продажи и цена покупки – это, как говорится, «две большие разницы», стремится согласовать реальную стоимость. Но, конечно, все переговоры риелтор должен вести с соблюдением деловой и профессиональной этики. В этой ситуации есть один совет: если вы доверились агенту – предоставьте ему разумную свободу действий и слова.

Только не стоит считать, что риелтор должен «плясать с бубном», чтобы выполнить любую прихоть клиента. Настоящий профессионал заинтересован в положительном решении квартирного вопроса клиента и, естественно, в заработке, а просто развлекать продавца или покупателя для него непозволительная роскошь. Профессиональный риелтор ценит свои знания и время, которое действительно стоит денег. По этой же причине настоящий риелтор не станет работать с клиентом без договора или, зная, что тот работает сразу с несколькими агентами. Это для него потенциальный риск, на который риелтор не станет тратить свое время.

Гибкость

Любая сделка – это процесс, построенный на людях и их обстоятельствах, которые имеют свойства меняться. Настоящий специалист это понимает. Он должен уметь и быть готовым подстроиться под изменившиеся потребности клиента и его ситуацию, а не впадать в ступор при любой новой вводной.

Опоздания

Профессионал не будет опаздывать. Это важное условия деловой этики специалиста, график которого к тому же расписан по часам. Если ваш агент опоздал на назначенную встречу – это повод задуматься: не подведет ли он вас в самый ответственный момент?

Полное сопровождение

Как только вы подписали договор, наступает момент, когда вас может и не быть на встрече с потенциальным покупателем или продавцом, но ваш риелтор там быть обязан. Настоящий профессионал должен самостоятельно проводить показы или переговоры по покупке недвижимости для своего клиента, детально понимая при этом его потребности, а главное – взять на себя нелегкий, но очень важный этап переговоров по цене. Собственнику недвижимости нужно, чтобы его квартиру не «попродавали», а продали. В случае с покупателем агент должен добиваться максимально выгодной для него цены. Торг – это настоящее искусство, доступное «посвященным».

Соответствие риелтора большинству из названных пунктов увеличивает шансы клиента на успех. Поэтому на первой встрече с агентом потенциальному клиенту не стоит стесняться. Это самое время задавать вопросы и запрашивать документы, ведь этому человеку клиент доверит самое дорогое – жилье, а значит и судьбу своей семьи.

Если вы находитесь в процессе поиска специалиста, который будет сопровождать вашу сделку с недвижимостью – обращайтесь в «Авентин – Псков».

«Авентин-Псков» - ваш эксперт по недвижимости, телефон  (8112) 29-84-84.