Больше половины жителей Екатеринбурга хотят регулярно следить за ходом строительства своего дома

Согласно исследованию ГК «Паритет Девелопмент», большинство жителей Екатеринбурга хотят следить за ходом строительства дома, в котором приобрели квартиру. Половина опрошенных предпочла бы получать информацию один-два раза в месяц, ещё 16% — чаще.

Сегодня покупатель оценивает не только характеристики будущего дома, но и способность девелопера управлять проектом как единой системой, отмечает основатель и председатель правления ГК «Паритет Девелопмент» Павел Галкин. В этот комплекс входят проектирование, строительство, финансирование, работа с подрядчиками и коммуникация с клиентом.

«В современном девелопменте доверие становится таким же производственным ресурсом, как бетон, арматура или инженерное оборудование. Если покупатель понимает, что происходит на объекте, снижается неопределённость, а вместе с ней и барьер для принятия решения о сделке. По данным нашего исследования, для 44% респондентов открытость девелопера — один из ключевых факторов выбора проекта. Именно поэтому прозрачность сегодня — это часть экономики решений», — говорит Павел Галкин.

Особенно велика роль коммуникации в тот период, когда покупатель ещё не может увидеть готовый результат. На этом этапе человек фактически ориентируется на репутацию и управленческую систему компании — качество принимаемых решений и способность выполнять обязательства.

«На старте проекта клиент покупает не готовый дом, а обещание результата через несколько лет. Таким образом, функция девелопера — не просто показать красивую концепцию, а последовательно подтверждать, что система работает, решения принимаются своевременно, а проект движется согласно утверждённому архитектурному решению. Именно так формируется доверие», — подчёркивает эксперт.

Наиболее убедительным форматом информирования оказались еженедельные видеообзоры с комментариями специалиста — такой вариант выбрали 44% респондентов. Треть опрошенных больше доверяет круглосуточным онлайн-трансляциям, а 22% предпочитают интерактивные фотоотчёты по принципу «было — стало». Однако сами по себе фотографии или видеозаписи ещё не позволяют объективно оценить динамику строительства, считает Павел Галкин.

«Видеоотчёты — это не маркетинг, а инструмент управления ожиданиями клиента. Важно не просто показать строительную площадку, а объяснить логику процессов: какие работы выполняются, почему они идут именно в такой последовательности и какой результат должен быть достигнут на текущем этапе. Чем меньше неопределённости для покупателя, тем выше доверие к проекту. А оно напрямую влияет на скорость принятия решений», — отмечает он.

Исследование показывает, что у половины респондентов наибольшее беспокойство вызывает этап котлована и устройства фундамента, ещё у трети — внутренние работы. При этом большинство покупателей не обладают профильными знаниями и не всегда могут самостоятельно оценить значение происходящих на площадке процессов. Так, одна из задач девелопера — переводить сложную производственную информацию на понятный клиенту язык, не упрощая её до формальных сообщений о процентах готовности, уверен Павел Галкин.

«В девелопменте каждый этап связан с десятками параллельных процессов. За внешне незначительными изменениями на площадке может стоять огромный объём работы по проектированию, согласованиям, поставкам оборудования, финансированию и координации подрядчиков. Нашей компании как девелоперу полного цикла важно показать покупателю всю систему, чтобы он понимал, каким образом сегодняшние управленческие решения влияют на сроки, качество, экономику проекта и конечную стоимость ошибки», — говорит он.

На ранних этапах строительства прозрачность становится одним из главных инструментов снижения клиентской неопределённости. Согласно результатам исследования, 42% респондентов готовы приобрести квартиру ещё на стадии котлована, но только при условии безупречной репутации застройщика.

«Репутация — это не абстрактный имидж. Это накопленная история управленческих решений: как компания соблюдала сроки, реагировала на изменения рынка, распределяла ресурсы и отвечала за результат. Покупатель оценивает не только продукт, но и возможные последствия потенциальной ошибки девелопера», — поясняет эксперт.

На более поздних стадиях проекта регулярная коммуникация помогает избежать неверной интерпретации происходящего на объекте. Например, готовый фасад может создавать впечатление, что строительство практически закончено, хотя в здании продолжается один из наиболее сложных этапов реализации.

«После завершения фасада начинается монтаж инженерных систем, внутренняя отделка, настройка оборудования, пусконаладочные работы и комплексная проверка всех систем. Большая часть этих процессов остаётся незаметной. Без разъяснений покупателю может показаться, что стройка замедлилась, хотя в действительности проект находится в одной из самых ответственных фаз. Коммуникация позволяет управлять не картинкой, а пониманием реального состояния объекта», — отмечает Павел Галкин.

По его словам, взаимодействие с клиентом необходимо рассматривать не как функцию маркетинга, а как часть самого девелоперского продукта. «Коммуникация — это элемент системы управления проектом. Доверие формируется на протяжении всего строительства, поэтому прозрачность должна быть встроена в полный цикл девелопмента — от первого публичного представления концепции до передачи ключей собственникам», — считает председатель правления ГК «Паритет Девелопмент».

В результате системная обратная связь помогает не только укреплять отношения с покупателями, но и повышать качество управленческих процессов в самой компании. Необходимость регулярно разъяснять происходящее дисциплинирует команду, делает зоны ответственности более прозрачными и позволяет быстрее выявлять отклонения ещё до того, как они начинают влиять на сроки реализации.

«Прозрачность — это не попытка показать, что на объекте никогда не возникает сложностей. Задача сильной команды — уметь управлять неопределённостью, своевременно принимать решения и понятно объяснять клиенту, каким образом они обеспечивают конечный результат. Именно так формируется устойчивость проекта», — резюмирует Павел Галкин.