В модуле дозвона сервиса «Скорозвон» появилась омни–карусель
Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, добавил в модуль дозвона новый инструмент — омни-карусель. Теперь управлять номерами, контактностью и звонками можно в едином окне.
Технология распределяет исходящие вызовы между транками (каналами подключения к оператору связи) разных операторов связи так, чтобы абонент получал звонок с номера своего оператора: с « МегаФона» — на МегаФон, с МТС — на МТС и так далее. Это увеличивает процент успешных соединений и помогает компаниям поддерживать стабильную дозваниваемость.
Омни-карусель определяет оператора связи абонента и направляет вызов через соответствующий транк. Для этого компания загружает в сервис номера от разных операторов, а система сама выбирает, с какого из них позвонить конкретному клиенту. Переключение происходит автоматически, менеджерам не нужно вручную управлять номерами при обзвоне.
Инструмент помогает обойти технические ограничения и снижение показателей по отдельному оператору. Если по одному из направлений падает контактность, звонки продолжают уходить через остальные транки, и обзвон не останавливается.
Кроме того, омни-карусель позволяет использовать разные номера для разных направлений: за каждым проектом, регионом или сегментом базы можно закрепить отдельный пул номеров и отслеживать его эффективность.
Омни-карусель встроена в модуль дозвона и работает вместе с другими инструментами — каруселями номеров, детекцией умных автоответчиков. Для подключения нужна собственная АТС по SIP-транку и номера операторов.
«Базы у большинства колл-центров и отделов продаж сопоставимы. Клиент оставляет заявки сразу в нескольких компаниях, и выигрывает тот, кто перезвонит быстрее. Омни-карусель решает задачу дозваниваемости на уровне инфраструктуры: система сама подбирает оптимальный номер для каждого вызова, и команде остаeтся только вовремя принимать звонки», — отмечает Любовь Чащина, руководитель группы продаж в сервисе «Скорозвон».
Модуль дозвона — комплексная надстройка над телефонией, которая помогает управлять номерами, повышать контактность и отслеживать показатели звонков. В модуль включены инструменты, которых нет в базовой инфраструктуре от оператора.