Что венчурному инвестору ловить в ритейле?
Колонка Людмилы Голубковой, члена Venture Club и управляющего партнера фонда Starta Capital, о том, почему технологиеские фонды идут в ритейл и какие проекты они ждут в своем портфеле.
Ритейл в мире является одной из наиболее динамичных областей. Несмотря на бурное развитие электронной коммерции, уход покупателей в онлайн не является серьезной угрозой для ритейла. Более того, наметившееся «сращивание» онлайн и оффлайн торговли на основе новых технологий предоставляет огромные возможности для развития как торговли, так и самих технологий.
Основная проблема – заставить покупателя ходить чаще, покупать больше или хотя бы столько же. Это настоящий вызов: покупательная способность массового потребителя – и у нас, и на Западе – падает. Кризис делает свое дело: богатые богатеют, бедные беднеют. Рост массового потребления продолжается в Китае, Южной Корее, Вьетнаме, Малайзии, отчасти в Индии. Однако в этих странах существует собственная культура торговли и потребления, и здесь требуется очень хорошее знание не только страновых, но и региональных рынков.
В ритейле завтрашнего дня я усматриваю несколько больших областей, в которых венчурный инвестор может «ловить» привлекательные для себя проекты:
BIG DATA
Почему проекты по обработке огромных массивов данных активно развиваются именно в ритейле? В отличие от крайне закрытой, регулируемой банковской сферы и олигопольного телекома, ритейл конкурентен и открыт для небольших, компактных, быстро выводимых на рынок технологических продуктов.
Ритейлеры ставят перед разработчиками нешуточные задачи: они хотят управлять поведением покупателя и персонала, «мягко» привязывать к себе поставщиков, иметь конкурентоспособные цены, вовремя обновлять ассортимент. Постоянные, географически разнесенные большие человеческие, товарные, финансовые потоки порождают Big Data.
Кроме сбора и первичной обработки данных, возникает задача моделирования на их основе покупательского спроса, увязывания разных параметров (географических, ассортиментых, ценовых и др.) и выдачи информации в режиме реального времени. Именно ритейл вывел в гражданскую сферу задачу «поведенческой аналитики», которая уже в течение ряда лет активно разрабатывается для военных целей. На основе сырых анонимных данных от разных устройств создаются правдоподобные сценарии поведения разных типов потребителей.
РОБОТОТЕХНИКА
Речь идет не только о промоботах в торговом зале, пока это «умное развлечение». Сетевая розница, вслед за коммунальными службами, сталкивается с проблемой человеческого фактора. Дело не только в постоянной ротации продавцов, кассиров, грузчиков, необходимости содержать огромные учебные центры, заботиться об униформе, питании, проживании линейного персонала (для мигрантов).
Торговля во все времена способствовала злоупотреблениям. В «тучные» годы до 7% оборота, списываемых на «усушку и утруску», а проще говоря, на воровство, не составляло большой проблемы и не очень влияло на финансовый результат. Конкуренция обострилась, снизился покупательский спрос - и владельцы сетей всерьез обсуждают сокращение низового и даже среднего персонала на монотонных и рутинных операциях, таких как: пополнение ассортимента на складах и в торговых залах, выкладка, расчетно-кассовое обслуживание.
В торгово-транспортной логистике роботам также найдется дело: постепенно вводят радиометки, автоматические погрузчики, переходят на полную автоматизацию приемки и диспетчеризации товара.
ТОРГОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
Постепенно изменяется торговое оборудование: оно становится модульным, компактным, мобильным, быстро сменяемым и в то же время прочным, имеет антивандальные свойства. Большой розничный магазин или склад - это не только торговый зал, это километры вспомогательных помещений, которые надо в нашем климате зимой обогревать, чистить от снега, летом охлаждать. Новые виды упаковки, ресайклинг, экологичные и в то же время эффективные технологии утилизации отходов и стоков: все это ждет своих инноваторов! Что же касается рекламы, то уже сейчас технологии трехмерной визуализации позволяют полностью завладеть вниманием покупателя, остается только добавить тактильных и вкусовых ощущений.
На конкурсе Retail Big Challenge 16 июня в ходе жарких споров членов жюри были определены три победителя: Giftoman (софт для повышения лояльности и эффективности продаж для ритейла и HoReCa), GetShopTV (решение для покупки товаров с экрана телевизора), Гуаранакам (видеомониторинг поведения покупателей в торговых залах и соответствующая аналитика). Решения для повышения продаж и мониторинга действий покупателей и линейного персонала сейчас в фаворе. За «бортом» осталось программное обеспечение со сложной математикой, не «убирающее боль потребителя», но автоматизирующее менее очевидные процессы внутренней жизни крупных торгово-логистических операторов. Ведь современные розничные сети - это прежде всего логистика. Об этом говорил приглашенный эксперт Алексей Богданов из PepsiCo: его компания на ежедневной основе отгружает по России 60 тыс. тонн продукции. Как и я, он был немного разочарован перекосом проектов-финалистов в сторону торгового «фронт-энда».
Первый приз конкурса достался проекту Giftoman. Установленный на кассах заведений общепита и розничных точек софт позволяет настраивать и отслеживать действия покупателей по акциям, а также мониторить активность продавцов-кассиров по спецпредложениям. Теперь возможно поощрять торговый персонал не на глазок, а с помощью выполнения индивидуальных KPI. Основатель «Гифтомана» Алексей Костарев с воодушевлением рассказывал о недельном повышении выручки заведений, где установлен его сфот, на 15%. Признавая красоту и полезность «Гифтомана», задалась вопросом: в какой тренд укладывается этот проект? Сейчас в потребительской сфере разворачиваются два процесса: с одной стороны, всеобщая роботизация и автоматизация, удаление человека из рутинных операций, с другой стороны, попытка «роботизировать» людей, заставить их «нажимать кнопку» быстрее и чаще. При всем энтузиазме по поводу «Гифтомана» надо признать, что это еще один шаг в сторону превращения людей в роботов. Всегда видно, когда на кассах предлагают что-то от души и, напротив, обращаются к тебе с автоматической интонацией промобота. Конечно, многое зависит от конкретного человека. Но не пора ли сделать следующий шаг - интегрировать этот замечательный софт в кассира-робота?