«Ростелеком»: за BTL-мероприятиями — будущее
«Ростелеком» в Карелии презентовал современные телеком-услуги, которые будут полезны для развития бизнеса. О том, зачем нужны SMS-рассылки, организация Wi-Fi-зон с услугами видеонаблюдения и «умные» экраны, рассказывает начальник отдела продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса Виктория Степанова.
Запись «Ростелеком»: за BTL-мероприятиями — будущее впервые появилась "Республика".
Виктория Степанова. Фото: «Ростелеком»
Что такое BTL и зачем оно нужно
В современном мире существуют два подхода к стимулированию продаж: прямая и скрытая, направленная на диалог с конкретной целевой аудиторией. Первый называется ATL, второй — BTL.
В переводе с английского языка ATL (above the line) переводится как «над чертой». Истоки кроются в 50-летней давности легенде. Менеджер одной из крупных компаний принес своему руководителю смету о затратах на продвижении товара. При этом работник забыл учесть сопутствующие финансовые расходы: проведение лотерей и раздачу образцов продукции. В итоге инструменты по стимулированию продаж были вписаны над чертой (ATL), а другие — под ней (BTL — below the line).
Иными словами, ATL — это стандартная реклама: печатная продукция, радио, телевидение, интернет и. т. д.
Цель BTL — донести завуалированный призыв к оформлению заказа конкретному потребителю преимущественно там, где тот принимает решение о покупке. К BTL относятся проведение дегустаций, конференций, конкурсов и розыгрышей, промо-акций, SMS-рассылок, «сарафанное радио» и многое другое.
Сейчас BTL набирает популярность, что легко объяснимо. Жители России ежедневно сталкиваются с сотнями прямых рекламных сообщений, из-за чего перестают обращать на них внимание. Между тем, как говорит статистика, более 60% покупок осуществляется спонтанно здесь и сейчас.
SMS-рассылки
SMS-рассылки — самый недорогой способ привлечь внимание целевой аудитории, но это не сказывается на его эффективности. Самое главное, SMS-реклама — это не спам. Она должна приносить клиенту пользу и способствовать продвижению товара.
При планировании SMS-кампании важно четко понимать, для чего она нужна и какие результаты должна принести.
К примеру, нужно увеличить число постоянных посетителей кафе. Запускаем SMS-рассылку со скидками для текущих клиентов — детей или только взрослых, именинников, мужчин молодых или постарше, молодежь или пенсионеров.
На повышение лояльности клиентов к какой-либо бизнес-структуре хорошо влияют напоминания — сообщения о доставке в пункт выдачи интернет-магазина, напоминания о записи на сеанс массажа к конкретному мастеру, уведомления о готовности документов от юридических компаний.
Запустить SMS-рассылку несложно, требуется база данных (номера телефонов клиентов, в идеале с именами, датой рождения и другой информацией) и рабочая программа.
Люди неохотно расстаются со своими контактными данными и соглашаются на рассылки. Чтобы убедить их, нужно сделать предложение, от которого невозможно отказаться. Крупные фирмы давно взяли этот способ на вооружение. Например, продуктовые магазины просят покупателей заполнить анкету, чтобы получить карту лояльности. Стандартные вопросы — имя, дата рождения и номер телефона. В остальном есть нюансы, например, магазины детской одежды просят также указывать возраст детей, а зоомагазины — породу питомца.
Далее с SMS-рассылками начинает работать программа. Одна из наиболее востребованных услуг компании «Ростелеком» — именно SMS-рассылка для бизнеса, позволяющая удерживающих существующих и привлекать новых клиентов. Ее особенность в том, что она создана «под ключ» и не требует от человека дополнительных действий. После подключения можно пользоваться SMS-рассылкой без использования дополнительного оборудования, настройки программ или решения иных задач.
Вместе с услугой клиент получает следующие возможности:
— Отправка сообщений для разных целевых аудиторий. По желанию можно делать списки и создавать группы клиентов по половой принадлежности, возрастным характеристикам, уровню прибыли и другим параметрам.
— Выбор времени запуска SMS-рассылки. Можно самому установить дату и время SMS. Система «Ростелеком» гарантированно выполняет заказ в привязке к местному времени.
— Отправка информации от имени организации. Рассылка «Ростелеком» проводится с указанием названия компании — оно отображается цифрами или английскими буквами.
— Создание шаблонов, используемых для последующих отправок. Представители бизнеса вправе создать готовые тексты, а впоследствии менять в них какие-то определенные параметры. Перед запуском SMS-рассылки система «Ростелеком» сама меняет возраст, имя, дату рождения или другие данные. Сведения берутся из клиентской базы.
— Статистика. Для контроля эффективности инструмента создаются отчеты по каждой рассылке. Сервис отображает число доставленных SMS, общую цену и иные параметры.
— Создание промокодов. Представители бизнеса могут использовать индивидуальные промокоды. При этом сервис самостоятельно генерирует код и отправляет его клиентам.
— Вместе с SMS-рассылкой бизнес получает универсальный инструмент со всеми настройками и широким функционалом.
Следует еще раз подчеркнуть, что, по сравнению со всеми другими видами рекламы, SMS-рассылки стоят практически копейки. Стоимость одного сообщения стартует от 2 руб., а базового месячного пакета в 500 SMS — от 960 рублей. Такие вложения по карману даже самому маленькому бизнесу. Подробности: https://karelia.rt.ru/sites/default/files/b2b/docs/identify_as_service.pdf
Видеонаблюдение — это не только борьба с кражами
Одной из наиболее востребованных услуг «Ростелекома» в больших коллективах является видеонаблюдение.
Большую долю в структуре малого и среднего бизнеса России занимают предприятия розничной торговли и общественного питания, для которых видеонаблюдение становится не только эффективным инструментом борьбы с кражами, но и перспективным «умным» сервисом с большим аналитическим потенциалом.
Услуга «Видеонаблюдение» от «Ростелекома» не ограничивается магазинами и общественным питанием. Благодаря широким возможностям и большому количеству опций она популярна среди компаний из различных сфер — АПК, промышленности, финансового сектора и других.
Фото: «Ростелеком»
Возможности системы существенно расширены по сравнению со стандартными вариантами, где оператор просто наблюдает за происходящим на экранах. Анализом информации занимаются алгоритмы, которые с высокой степенью точности реагируют на задаваемые параметры, выявляют нештатные ситуации и сообщают о них.
Сервис можно использовать не только для повышения безопасности, но в качестве инструмента оптимизации работы — например, для улучшения дисциплины сотрудников, проведения удаленных проверок, контроля производственных процессов на промпредприятиях. Архивы видеозаписей становятся источником различной полезной информации как о сотрудниках и производственных процессах, так и о клиентах.
Благодаря использованию облачных технологий управлять камерами и получать доступ к записям можно из любой точки земного шара. Индивидуально настраивается и срок хранения видео (от 3 до 90 дней).
Компаниям нет необходимости закупать дорогостоящее оборудование, устанавливать мощные серверы, строить инфраструктуру, приобретать ПО и нанимать специалистов. Установкой и обслуживанием занимается «Ростелеком», а управление осуществляется из личного кабинета с понятным и простым интерфейсом. Если раньше видеонаблюдение подобного уровня было по карману только крупным компаниям, то сейчас услуга доступна практически всем желающим — абонентская плата составляет от 300 рублей за камеру в месяц.
Получить доступ к личному кабинету можно не только с компьютера, но и со смартфона и планшета. Достаточно установить приложение. Установка камер занимает порядка одного дня, настройка системы — несколько минут. Единственным обязательным условием является наличие интернета со скоростью передачи данных не менее 512 кбит/с.
Фото: «Ростелеком»
Местоположение камер отображается на карте, их можно объединять в группы, удаленно управлять микрофонами, настраивать функционал и дополнительные опции, уведомление с помощью push-сообщений об определенных событиях. Количество подключенных камер не ограничено — это удобно для сетей с большим количеством филиалов.
Использование мощной облачной платформы и ресурсов «Ростелекома» превращает сервис видеонаблюдения в эффективный маркетинговый инструмент.
В частности, уже сейчас в состав сервиса «Видеонаблюдение» входят модули «Подсчет посетителей» и «Распознавание лиц». Эти опции актуальны, например, для общественного питания и розничной торговли.
Сервис позволит отслеживать перемещение людей, величину очередей, выявлять наиболее популярные зоны и часы пик. Алгоритмы формируют для клиентов удобные отчеты в виде диаграмм и графиков. В итоге это становится очень ценным и эффективным маркетинговым инструментом, который не только посчитает количество клиентов, но и определит их возраст, пол и предпочтения.
Также на базе полученных данных возможно оптимизировать процессы — например, направлять больше продавцов туда, где появилась длинная очередь, менять размещение товаров в зонах, раскладку продукции и так далее. Подробности: https://karelia.rt.ru/-kem-/b2b/videonabludenie.
«Умные» экраны учитывают желания каждого покупателя
«Ростелеком Экраны» — самая новая услуга от крупнейшего российского провайдера цифровых сервисов, позволяющая запускать «умные» рекламные кампании. Пока наибольшее распространение сервис получил в сфере услуг и ресторанного бизнеса. Однако их возможности значительно шире.
Фото: «Ростелеком»
«Умная» реклама от «Ростелекома» на экранах подстраивается под зрителя, может транслироваться из одной точки в магазины или рестораны по всей России. Экраны могут проводить видеоаналитику, что делает их очень эффективным рекламным инструментом. Устанавливается камера, которая фиксирует внешний вид клиента, а специальная программа определяет возраст и пол человека, а затем подбирает наиболее подходящее содержание.
Например, когда экран зафиксирует подростка, на дисплее будет транслироваться реклама молодежной одежды, а если затем подойдет пожилая женщина, то ей могут предложить краску для волос. Программа не только дифференцирует людей по возрасту и полу, но и оценивает посещаемость в зависимости от времени суток и дня недели. Анализируются реакции покупателя — как долго он смотрел ролики, на что именно обращал внимание. Такой подход позволяет значительно увеличить продажи товаров.
Крупный бизнес оценит возможность запуска рекламной кампании всего за несколько минут сразу во всех регионах России и во всех подразделениях компании. Для каждого из них можно подобрать индивидуальные настройки в зависимости от региона, времени суток, погоды. Также можно задать очередь показа и периодичность роликов.
Услуга «Ростелеком Экраны» доступна не только крупному бизнесу, но и небольшим предприятиям — любой клиент может получить услугу, которой легко пользоваться без команды технических сотрудников. Встроенные алгоритмы позволяют размещать содержание на любом количестве экранов, управлять его сменой централизованно из личного кабинета, комбинировать и менять оформление в любых видах.
Даже небольшие организации могут запускать высокотехнологичные рекламные кампании с минимальными затратами, необходимости в капитальных вложениях нет. Сервис обеспечивается «под ключ». При заказе экрана клиенты получают все сразу, начиная от оборудования и программного обеспечения до обслуживания. Если средств не хватает или потребитель хочет оценить эффективность «умных» экранов, то оборудование можно на время арендовать. Подробности: https://karelia.rt.ru/-kem-/b2b/solutions/screens.
Запись «Ростелеком»: за BTL-мероприятиями — будущее впервые появилась "Республика".