Регионы научились покупать в Интернете
В акции приняли участие 142 компании, среди них: eBay, "Связной", "М. Видео", KupiVIP, Media Markt, "Юлмарт", "Эльдорадо", Ozon, онлайн-кинотеатр "Амедиатека", музыкальный сервис Zvooq, Samsonite, Adidas, Reebok, New Balance, Quelle, MebelVia, "585 Золотой" и многие другие.
Анализ трафика в очередной раз подтвердил, что интерес жителей регионов к подобным масштабным онлайн-распродажам постоянно растёт. Несмотря на то что самыми активными регионами ожидаемо стали Москва и Санкт-Петербург, из регионов было получено уже более 70% трафика. Так, к примеру, покупателей из Москвы было всего 12,8% против почти 30% в январе прошлого года, посетителей из Петербурга — около 6% против 12% в прошлом году. Среди регионов лидируют Краснодарский край, Свердловская область, Челябинская область, Нижегородская область, Республика Татарстан, Самарская, Новосибирская, Ростовская области, Республика Башкортостан и Пермский край. Кроме того, 6,5% заходов на сайт пришлись на Казахстан, 2,5% — на Республику Беларусь.
Тренд роста интереса к акции со стороны жителей регионов подтверждают и компании-участники. Так, в Ozon отметили более чем двукратный рост интереса со стороны покупателей из Республики Алтай, Оренбургской и Костромской областей. В "М. Видео" сообщили о том, что наибольший прирост по сравнению с обычным периодом продемонстрировали жители южных и восточных регионов и Сибири, в частности существенный прирост показали Ростов, Ставрополь, Саратов, Тамбов, Пермь, Челябинск, Хабаровск. В "Адамасе" наибольший прирост зафиксировали в Нижегородской области, Республике Татарстан, Иркутской области, Краснодарском крае, Свердловской, Самарской, Новосибирской и Саратовской областей, а также из Республики Башкортостан и Челябинской области. В "Эльдорадо" в топ регионов по росту трафика попали Республика Башкортостан, Нижний Новгород и Ростовская область.
Интересно, что доля мобильного трафика также выросла по сравнению с прошлым годом и уже превышает 30%. Так, 26% посетителей заходили на сайт со смартфонов, 4,68% — с планшетов. При этом 39,6% посетителей сайта c-monday.com — женщины, 60,4% — мужчины.
Самая активная категория покупателей — от 25 до 34 лет (37,9%), далее следуют покупатели в возрасте от 18 до 24 лет — 27,6% трафика, на посетителей от 35 до 44 лет пришлось 15,6%, от 45 до 54 лет — 9,6%, от 55 до 64 лет — 6,5%, старше 65 — 2,8% суммарного трафика за 3 дня проведения акции.
Самые популярные категории — смартфоны и гаджеты, бытовая техника, электроника, спорт и отдых, женская одежда, товары для животных, обувь, сумки и аксессуары, всё для дома и дачи, автотовары, досуг и развлечения, путешествия, продукты и кулинария, детские товары, компьютеры и планшеты, косметика и парфюмерия.
Участие в "Киберпонедельнике" позволило компаниям-участникам увеличить оборот и количество заказов, а также привлечь новых покупателей. Так, в Media Markt зафиксировали прирост оборота и количества оформленных заказов на 90 и 50% соответственно. В "М. Видео" в первый день акции было оформлено на 40% заказов больше, чем в обычные дни. А в "Связном" в понедельник, 30 января, оборот в интернет-магазине вырос на 45%, количество заказов — на треть, а средний чек заказа — на 10% по сравнению с аналогичными днями января 2017 года. Менее крупные интернет-магазины также остались довольны участием в акции. Например, монобрендовый магазин соковыжималок Hurom зафиксировал прирост оборота на 300% по итогам первого дня акции и на 200% за все её дни, количество заказов увеличилось на 300% и на 200% соответственно. О росте оборота на 250% отчитался и магазин косметики "Элизэ", о трёхкратном росте оборота и количества заказов сообщили в "Фран-мебель".
Особое внимание при подготовке и проведении акции было уделено контролю за честностью скидок. В этот раз мониторинг осуществлялся в два этапа — перед запуском акции в процессе модерации рекламных материалов компаний-участников и уже после старта "Киберпонедельника" силами Горячей линии Рунета РОЦИТ.
"За время проведения акции Горячая линия Рунета круглосуточно принимала жалобы пользователей, столкнувшихся с проблемами при покупке товаров, — сообщил директор РОЦИТ Сергей Гребенников. — Стоит отметить то, что жалоб поступило немного и все их можно разделить на три группы: цена реальной покупки выше цены представленной на сайте, в наличии нет товара, указанного на сайте, а также жалобы на "плавающую цену" товара и фальшивые скидки. Как мы и обещали, специалисты РОЦИТ осуществляли контрольные закупки, но явных проблем в работе интернет-магазинов — участников акции не выявили. При поступлении жалоб от пользователей мы оперативно обращались в администрации интернет-магазинов и в 90% случаев получали удовлетворительный ответ или изменение информации о товаре на сайте". По словам организаторов, введение дополнительного контроля позволило существенно снизить число нарушений со стороны интернет-магазинов.
Ежедневно на Горячую линию Рунета поступает до 50 обращений. Надо отметить, что Горячая линия Рунета — один из флагманских проектов РОЦИТ и полноценный сервис поддержки и консультации пользователей в Интернете. За последние полтора года функционал сервиса значительно расширился. Так, с увеличением числа жалоб на работу интернет-магазинов у пользователей появилась возможность подать жалобу на мошенничество при покупках в Сети. При вступлении в силу закона "О праве на забвение" и подписании совместного меморандума РОЦИТ и поисковых сервисов операторами Горячей линии была реализована функция консультации граждан о применении данного, не самого простого для рядовых пользователей, Федерального закона.