Маркетплейсы меняют правила: возврат товара будут принимать в любой форме. Как это повлияет на покупателей

Совсем скоро покупательская рутина на маркетплейсах может серьезно измениться. Речь идет о возврате вещей, которые не подошли по размеру, цвету или просто не понравились. Государство планирует дать людям право отправлять такие товары обратно продавцу так, как удобно именно им, а не так, как требует магазин, пишет Наталья Козлова для rg.ru.

С 1 октября 2026 года в России может вступить в силу новый порядок. Автор идеи - Роспотребнадзор, а толчок дал Конституционный суд еще в феврале. Сейчас проект закона проходит публичные обсуждения, они завершатся 17 апреля. Суть проста: если купил вещь через интернет и она не подошла, продавец обязан принять ее назад в любом виде - хоть в коробке, хоть в пакете, хоть просто завернутой в пленку. Главное, чтобы товар был качественным.

Кому это особенно важно? Жителям небольших поселков и городов, где нет розничных магазинов сети. Таких покупателей на маркетплейсах с каждым годом все больше, и они часто сталкиваются с проблемой: вернуть заказ просто некуда.

Интересно, что инициатива родилась не в кабинетах чиновников, а благодаря обычному человеку - Петру Тишкину из Мурманской области. Мужчина заказал ребенку комбинезон через интернет, заплатил за доставку в пункт выдачи, но вещь оказалась слишком холодной. Продавец соглашался принять возврат только в личном розничном магазине, а ближайший находился за 200 километров. Отправить почтой за свой счет не разрешали. Местный Роспотребнадзор и суды встали на сторону магазина, но Тишкин дошел до Конституционного суда и выиграл.

Что же изменится для обычного человека по новым правилам? Покупатель сможет выбрать любой удобный способ отправки: курьером, почтой, через пункт выдачи или другую транспортную компанию. Продавец больше не имеет права отказать в приеме. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней после обращения, но продавец может вычесть из суммы расходы на обратную пересылку. Риск повредить товар при транспортировке тоже ложится на покупателя.

Для маркетплейсов и продавцов новая реальность тоже потребует изменений. Им придется перестраивать логистику, чтобы принимать возвраты из разных источников - от "Почты России" до частных курьерских служб. Также нужно будет фиксировать на фото или видео процесс вскрытия посылок и составлять акты. Это защитит продавцов от нечестных покупателей и снизит число судебных споров. Еще одно требование - разместить на своих цифровых платформах четкую и понятную информацию о новых правилах возврата.

Как это повлияет на покупателей в итоге? Станет проще и понятнее. Не придется ехать за сотни километров или спорить с продавцом о способе отправки. Но важно помнить: за обратную доставку и сохранность товара в пути теперь отвечаете вы сами. Тем не менее свобода выбора - огромный шаг вперед для рынка дистанционной торговли.

Ранее мы писали, 5 главных схем мошенников на Wildberries и Ozon - как обманывают покупателей и Wildberries и Ozon с апреля меняют правила доставки: что изменится для покупателей

Читайте также:

• Для пользователей Ozon и МАХ меняются правила - без кода из мессенджера товар больше не выдадут
• Больше нельзя "просто посмотреть": всех, кто покупает на Wildberries и Ozon, ждет новое правило с апреля
• Ваш рейтинг покупателя под ударом: Wildberries и Ozon вводят ужесточенные правила оплаты и доставки в апреле
• Этот российский фильм собрал 200 млн рублей в прокате: не зря его оценивают на 7.9 - сходите и убедитесь
• О чем поется в легендарной песне "Джимми, Джимми, ача, ача" из индийского фильма "Танцор диско" (12 )