Грубые водители и отказ от безналичной оплаты: что не устраивает жителей Оренбургской области в транспортной сфере?

В региональное управление Роспотребнадзора продолжают поступать обращения по вопросам оказания транспортных услуг. Жалуются жители региона не только на общественный транспорт, но и авиа и ЖД-перевозки

На что жаловались в сфере авиаперевозок?

• Отказ авиакомпании в возврате денежных средств за приобретенный билет.
• Отказ в оказании услуги.
• Списание двойной платы за багаж.
• Отказ в возмещении убытков за поврежденный багаж и др.

На что жаловались в сфере железнодорожных перевозок?

• Оказание услуг ненадлежащего качества
• Непредоставление сидячего места при наличии соответствующего билета.
• Оформление билета на несовершеннолетнего без скидки.
• Отказ в возврате денежных средств за билет.

На что жаловались в сфере такси и маршрутных перевозок?

• Отказ в принятии оплаты за проезд путем безналичного расчета.
• Отсутствие информации о перевозчике.
• Грубое общение водителя.
• Некачественное оказание услуги.
• Списание с карты суммы, превышающей установленный тариф, и др.

Было ли что-то предпринято?

Да, Роспотребнадзор обращался в суды по гражданским делам в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в целях защиты прав потребителей. По итогам рассмотрения дел судами в пользу потребителей взыскано 317,3 тыс. рублей.

Так, оренбуржец купил авиабилет по маршруту Москва — Уфа у авиакомпании «ИрАэро», однако авиакомпанией рейс был отложен. Потребитель обратился с претензией в адрес авиакомпании с требованием о выплате штрафа за задержку рейса и компенсации морального вреда. В ответе на претензию авиакомпания согласилась выплатить потребителю только штраф в размере 200 рублей без удовлетворения требования о возмещении морального вреда.Не согласившись с решением авиакомпании, потребитель обратился с иском в суд. Решением мирового судьи Ленинского района Оренбурга исковые требования удовлетворены частично, в пользу истца взыскано:

• штраф за задержку рейса — 200 рублей,

• неустойка — 190 рублей,

• компенсация морального вреда — 1000 рублей,

• штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке — 695 рублей,

• расходы — 5070 рублей.