Yesmarket24, Umtechnika, ООО Умная техника - новая схема Интернет-развода
Магазин отсутствует на яндекс-маркете, что уже должно было бы зародить сомнения. Но цены так подкупают!
"Магазин" торгует только роботами пылесосами и мойщиками окон. Товар для России достаточно новый. На этом и построена схема:
Потенциальный покупатель ищет в Интернете интересующую его модель. Для мойщиков окон обычно это фирма Hobbot. Дальше, уже по модели, начинает искать, где бы купить ее подешевле. И тут на первой-второй странице яндекса вылезает yesmarket24.ru!
У товара указана вполне рыночная цена, которая зачеркнута, и написана цена со скидкой. Для большинства моделей скидка около 3000 руб. по сравнению с минимумом яндекс-маркета. Разве не супер?!
Естественно, обрадованный ценой клиент звонит в магазин, нервно ожидая услышать характерное для таких демпинговых цен: "извините, товара давно нет в наличие". Но вместо этого он слышит приятный женский голос, который сообщает, что товар есть! Далее происходит следующее: вам предлагают оформить заказ на сайте и дождаться звонка менеджера. После оформления заказа приходит смс, что заказ в обработке, а через час-другой звонит менеджер. И приятным, но на это раз уже мужским голосом, начинает спрашивать, почему вы выбрали именно эту модель. И так навязчиво объясняет, что тесты показали, что роботы Hobot... (плохо держатся, не работают на морозе, датчиков мало, не могут чистить зеркала и кафель... если пылесосы – то у платы нет защиты от пыли....) и т.п. А вот есть американский робот Bist ...(и далее в зависимости от того, кого вы выбрали, пылесос или мойщик). И все тесты, конечно же, показали, что Bist... работает гораздо лучше. А по Hobot (Xiaomi, Gutrend и т.п.) последнее время много отказов, каждый третий ломается (вариант, 34% отказов). Ну а дальше возможно два пути развития событий.
Вариант 1. Клиент продолжает настаивать, что ему нужен Hobot. И ничто больше. Что он, да, уверен, да, точно выбрал. Тогда менеджер также вежливо подтверждает заказ и прощается. После чего часа через 3-4 звонит девушка, которая извиняется, и говорит, что при проверке товара на складе выявлен брак... Дескать извините, товара больше нет, будет не раньше, чем через три недели. Брак бывает разным (не присасывается, царапины на корпусе, вмятины...).
Схема проверена 5 раз с 3 разными товарами 5 разными людьми.
Вариант 2. Клиент соглашается. Ведь это же круто, американский робот лучше китайского! Ну и тесты, опять же! Американский, естественно, тоже продается со скидкой. Правда скидку трудно проверить, ведь никто в России больше этими роботами не торгует. Ни предлагаемый мойщик Bist Win A75, ни пылесос Bist Home Clean 7 на маркете ВООБЩЕ НЕ присутствуют. А в просто-яндексе находится еще пара торгующих сайтов (например, www.bist.ru), если присмотреть к которым выясняется, что на всех них имеется волшебная подпись ООО "УМНАЯ ТЕХНИКА". Также имеется пара обзоров, хвалебных, достаточно пустых и явно написанных под заказ и несколько отзывов, абсолютно робототического характера, из серии "купил жене, она рада!". Больше ничего интересного о данных моделях из яндекса Вы по-быстрому не узнаете. И тут, конечно, возникнет желание отменить заказ... НО! Вы же занятой человек, заказали, послушав похвальбу менеджера, обрадовались удачной модели, успокоились и занялись своими делами и последний этап просто не проходили.
И вот, наконец, приехал долгожданный робот. Принесли Вы его домой, и с огорчением обнаружили, что это совсем не то, что Вы хотели. Никаких волшебных свойств, держится на стекле хуже, чем Hobot во всех тестах на youtube, карту не рисует на смартфоне в отличие от Xiaomi, ну и вообще совсем не то.
Дальше, если Вы упорный человек, Вы начинаете процесс возврата товара, ибо имеете на это законные 7 дней. И вот тут то начинается настоящее динамо. Девочки по всем телефонам вежливо говорят, ждите, с вами свяжутся. Этого не происходит. Вы начинаете искать офис, куда можно подъехать, и обнаруживаете, что такового в природе нет. Когда с вами не связались неделю, Вы начинаете названивать и просить соединить со службой контроля качества. Вас тут же вежливо переключают... Вы висите на линии минут 15, звонок срывается... Так может повторяться до бесконечности. Когда на 10-й раз Вы требуете больше вызов не переводить, а ответить по существу, они извиняются, и говорят, что Вам о-о-обязательно перезвонят....до конца рабочего дня.... Иногда из вежливости записывают Ваш номер.
Нам перезвонили через день после того, как на e-mail магазина была прислана копия обращения в Роспотребнадзор. Оформили заявку за возврат (спустя 2 недели с момента первого обращения!). В соответствии, с этой заявкой спустя еще 5! дней прислали на e-mail накладную на возврат. С этой накладной надо ехать на ул. Радищева и там сдавать товар в СДЭК. И никак иначе. Дальше он едет в Питер, по прибытии куда проводится экспертиза. Результаты экспертизы прислали спустя 14 дней после отправки робота. Прислали также заявку на возврат денег, которую надо заполнить и отослать обратно. Деньги пришли на счет спустя 7 дней с момента отправки заявки. Итого 32 дня с момента принятия решения о возврате, минус 385 руб. за доставку в пункт самовывоза (которая на сайте стоит 100).
PS В кассовом чеке на покупку стоит организация ООО "УМНАЯ ТЕХНИКА", зарегистрированная 4 июля 2016 г. с уставным капиталом в 100 000 (по ЕГРЮЛ).
А вот на сайте в реквизитах: ООО "УМНЫЕ ТОВАРЫ" зарегистрированное 3 декабря 2018 г., уставной капитал 10 000 руб.
В описании на сайте в разделе "о нас" фраза: "Вот уже 7 лет мы предлагаем своим покупателям лучшие модели кухонной и климатической техники." К слову, такой техники у них вообще на сайте нет!
PSS При поиске по пунктам самовывоза в яндексе случайно обнаружилось, что данная контора реализована также в виде проекта https://mnogosoka.ru (соковыжималки). Тоже монотовары, тоже все с большой скидкой. Заказывать-проверять не стали, уже не интересно.