Ужасный сервис airBaltic: пассажиров держали в неисправном самолете без воды
В воскресенье вечерний рейс airBaltic не вылетел из Шереметьева в Ригу. Два часа пассажиры сидели в самолете, без кондиционера и воды, сообщает в соцсети один из пассажиров. После чего им сообщили, что другой самолет за ними не прилетит, пишет The Baltic Course.
Он пишет: «Практически с взлетной полосы самолетик вернули обратно. Мелкая неполадка – так сказали. В салоне выключили свет. В темноте займутся ремонтом. Перспектива неясна. Народ волнуется. Трое пассажиров пошли к выходу, хотели покинуть самолет и поменять рейс. Не выпустили.
Через час несколько человек вышли. Капитан объявил, что они чего-то там отремонтировали, но это не гарантирует результата. Будут пробовать включать двигатель и там видно будет… Вышла бортпроводница и сказала, что будем пробовать взлететь. Может получится. Через 5 минут шеф предложил всем на выход… Шеф объявил, что в аэропорту некому открыть для нас двери. Сидим в самолете…»
Наконец пассажиров выпустили из самолета. Сообщили им, что другой самолет за ними не прилетит. «Может ночью прилетят ремонтники и может отремонтируют», — пишет пассажир.
«Через 3.5 часа начали выдавать ваучеры на еду и воду, предлагают на выход из таможенной зоны и через час в гостиницу. Когда удастся вылететь, неизвестно»,— сообщает пассажир.
«После того, как высадили из самолете и стало понятно, что непонятно когда отправят в Ригу, попытался купить новый билет на другой рейс. Сайт airBaltic за 10 минут поднял цену билета на рейс а 4.40 утра со 160 евро до 340 и потом до 650», — отметил застрявший в Шереметьево.
Пассажирам выдали талоны на льготное питание и тут же вывели из таможенной зоны. Народ интересуется, а где мол можно талоны использовать? В таможенной зоне. Абсурд!
Через 4 ,5 часа после отмены рейс информации о том, кто и как полетит в Ригу все еще не было. Гостиницы тоже, ибо 140 пассажирам надо забрать багаж.
На стойке airBaltic один сотрудник, начал по одному транзитникам переоформлять билеты до Риги разными дальними маршрутами. Кому через Хельсинки, кому через Варшаву, кому через Санкт-Петербург, кому-то напрямую, но уже на вечер и ночь и самолетами Аэрофлота. Утверждали, что мест на утренние и дневные вылеты нет. При том, что сайт показывает наличие мест на утренние рейсы на Ригу.
Нашему рижскому пассажиру повезло, около 3 ночи друзья сделали подарок – купили билет на 9-15 в бизнес-класс. Видимо билет на место, которого нет.
Комментарий airBaltic:
— Вчерашний рейс из Москвы в Ригу задержался из-за техническим проблем. Чтобы задержка оказалась по возможности короче, пассажиры во время проведения дополнительных проверок оставались в самолете.
Через полтора часа было принято решение отменить рейс. В течение следующих часов всем пассажирам рейса были предложены полеты со следующими ближайшими стыковками.
К сожалению, из-за высокой загруженности аэропорта получение багажа задержалось. airBaltic приносит пассажирам извинения за доставленные неудобства.