Почему советы ЦБ по избавлению от банковского спама не работают?

Представитель Центробанка в интервью радио Sputnik поделилась быстрым и действенным способом избавиться от навязчивых звонков с предложением финансовых услуг от банка. В совете есть только один недочёт — он не работает. Давайте разбираться, почему. А ещё ответим на самый важный вопрос — есть ли работающий способ отсечь спам раз и навсегда. 

Достаточно одного заявления

Представитель службы по защите прав потребителей финансовых услуг Центробанка Анна Подковкина советует обратиться на горячую линию банка, от которого поступают звонки, и попросить удалить номер из базы обзвона. 

Если это не помогает, и звонки продолжают поступать, то потребитель может обратиться с письменным заявлением в банк и отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных. Также потребитель может обратиться в ЦБ, и дальше мы узнаем у банка причину продолжения таких звонков

Действительно, когда вы заключаете с банком договор (на кредит, дебетовую карту, вклад), то даёте своё согласие на обработку персональных данных. Впрочем, не обязательно быть клиентом банка, чтобы получать от него звонки. Заказали обратный звонок, сделали расчёт финансового продукта, задали вопрос в чат — банк взял с вас согласие. 

Его можно отозвать по письменному заявлению. После этого банк не вправе звонить, ведь клиент на это не согласился. 

Но не надейтесь, что звонки от этого прекратятся.

Кто со мной говорит?

Спросите себя, точно ли звонок был от банка. Если на том конце провода начали рассказывать про карту банка «А», это не значит, что звонит сотрудник названной финансовой организации.

_{Кто звонит? Фото: callcenters. by}

Это может быть кол-центр, который юридически не имеет отношения к банку. Чаще всего звонит юридическое лицо или ИП, которому банк дал разрешение предлагать их карты за вознаграждение. 

Допустим, вы отозвали согласие на обработку персональных данных в самом банке. Он больше не будет звонить. Его подрядчики, которым банк передал список номеров, возможно, тоже не будут звонить.

Но правда жизни в том, что кол-центры редко пользуются банковской базой номеров. Они создают свою. 

Поздравляем, вас продали

Подумайте, где вы могли оставить свой номер телефона? 

• социальные сети
• доски бесплатных объявлений «Авито», «Юла»
• магазины, где оформляется бонусная программа
• госорганизации
• поликлиники
• телекоммуникационные компании
• приложение на телефон

Это очень скромный перечень мест, где мы осталяем номера и тем самым даём разрешение на их использование, а часто, и на передачу третьим лицам. 

Не редкость, что базы данных «утекают» у их владельцев, а потом продаются на специальных форумах или в чатах. Можете не сомневаться — ваш номер где-то обязательно «светится». И не только номер. 

_{Не бесите меня. Фото: akket.com}

Проблема ещё в том, что чётких рамок у понятия «Персональные данные» нет. Если исходить из норм закона и судебной практики, то можно сделать вывод, что персональные данные — информация «в связке». 

Екатерина Сергеевна, номер телефона 8−900−000−00−00 — это персональная информация.

8−900−000−00−00 — не персональная информация, а простая.

Информация, выложенная самостоятельно в открытом доступе, тоже не классифицируется как персональная. Если вы подали объявление на «Авито», а потом получаете поток звонков, — не удивляйтесь.

Исключение — социальная сеть «Вконтакте». Роскомнадзор запретил собирать данные, размещённые на личных страницах.  

Получается, что написать заявление в банк на отзыв персональных данных — не выход из ситуации. Вам будут звонить кол-центры, салоны красоты, другие банки и просто мошенники. 

Мы в тупике?

Единого способа избавиться от звонков нет, но есть способы облегчить себе жизнь. Разберём разные ситуации.

Звонит один и тот же номер с одним и тем же предложением

Для начала попробуйте попросить, чтобы исключили вас из базы обзвона, ссылаясь на то, что согласие на получение рекламы не давали.  

Предполагаем, что это не помогло. Примените грубость и в приступе дурного настроения скажите оператору всё, что думаете о нём, банке и ситуации в стране. Вас занесут в список нелояльных.

Бывает, что нервы у операторов крепкие, а план продаж — высокий, поэтому звонки не прекращаются. Угрожайте. Сотрудник кол-центра советует говорить так:

Зачем так говорить, если по закону после устного отказа кол-центр должен прекратить обзвон? Запрет распространяется только на один продукт. Вам могут позвонить позже, с предложением оформить не карту «А», а карту «Х». С представителями ФАС предпочитают не связываться, даже если они липовые. 

Если кол-центр вас очень злит, то можно написать жалобу в ФАС и Роскомнадзор.

Звонят разные номера с разными предложениями

Если предложений очень много, то придётся устанавливать на телефон программу, которая будет блокировать спам-звонки. 

Предварительно прочитайте отзывы, потому что некоторые программы получают доступ к номерам, а потом продают их рассылателям спама. С одной стороны, ПО блокирует нежелательные звонки, с другой стороны, их становится больше.

Чтобы впредь такого не было, надо завести привычку — не оставлять свой номер телефона в общем доступе. 

У сотовых операторов есть услуга — второй виртуальный номер. Это идеальное предложение для размещения объявлений.

Например, мой номер 8−922−000−00−00. Чтобы продать детские ботиночки через «Авито», я подключаю второй номер 8−922−111−11−11. Физически он никак не выражен, это дополнение к основному. Продала ботиночки — услугу отключила. 

Это не панацея, поскольку в госорганизациях, банках и у сотового оператора всё равно будет зафиксирован основной телефон. Но поток спама в любом случае уменьшится.