Олег Плиска: Как не быть собакой?
Странный вопрос?
Но я имею ввиду всего лишь эксперименты нашего российского физиолога Павлова.
О которых мы все читали в школьных учебниках.
Помните тему "Условные и безусловные рефлексы"?
Позволю себе напомнить вам именно ее.
Будущий первый российский Нобелевский лауреат не занимался психологией.
Но его эксперименты в области физиологии пищеварения позволили выйти на важнейшие принципы высшей нервной деятельности человека.
Которые важны для нас в управлении организацией.
Иван Петрович Павлов исследовал работу пищеварения собак.
И использовал для этого метроном.
Метроном (другой вариант проведения эксперимента был связан со звонком!) всякий раз запускался перед тем, как собакам начинали давать еду.
Сначала собаки не ощущали никакой связи между этими двумя событиями.
Но со временем у них формировалась привычка.
Процесс поедания еды у собак сопровождался выделением слюны.
И в один прекрасный момент ученый отметил вот какую особенность.
Собакам еду не давали, а слюна все равно начинала выделяться.
Потому что запускался метроном или раздавался звонок, звук которого приводил нервную систему собаки в готовность к принятию пищи.
Что сделал Павлов?
Он сумел безусловный рефлекс, заставляющий собаку выделять слюну, когда перед ней ставят миску с едой, запускать рефлексом условным - звуком стучащего метронома или раздающегося звонка.
Продолжая свои опыты, ученый выяснил, что и желудочный сок собаки тоже начинает выделяться от условного рефлекса.
От одного только звука стучащего метронома.
Собственно говоря, мы, люди, устроены точно также как собаки.
И у нас есть условные и безусловные рефлексы.
Увидев в лесу волка или кабана, мы не будем гадать о том, какие у него намерения, а (если мы находимся в трезвом уме!) просто попытаемся спастись каким-то образом - забравшись на дерево или бегством.
Потому что этот безусловный рефлекс (правда из-за городской жизни уже изрядно атрофировавшийся!) помогает нам выживать в реальном мире.
Нужно только различать разную природу этих рефлексов!
Безусловные рефлексы природные и естественные.
А условные рефлексы - это результат работы головного мозга.
Это важно понимать, рассматривая другую сторону условного рефлекса.
Отрицательную.
У нас у всех есть отрицательные установки, обусловленные нашим опытом.
Наработавшим некие условные рефлексы.
"Понедельник - день тяжелый!" - вам это знакомо?
Понедельник еще не наступил.
Но все воскресенье вы находитесь в тревоге - ведь завтра трудный день.
Это именно об этом!
Потому что вы слышите стук метронома.
Который сами у себя сформировали в восприятии.
Условные рефлексы могут не просто портить нам настроение.
Они могут усложнять отношения с другими людьми.
Например, с людьми, которых мы должны обслуживать.
Можно напомнить вам сцену из семейной жизни.
Для нейтральности приведу эпизод из сериала.
Герой появляется на кухне, где царит его жена.
Пытается ей помочь.
И разбивает тарелку.
Та в ответ на это сокрушается:"Вечно ты посуду бьешь!"
Я не видел предудущих серий - вполне возможно, что герой действительно бьет посуду в каждой серии.
Но я уверен, что для жены достаточно было одного или двух случаев за все годы совместной жизни, когда супруг разбивал тарелку, чтобы она была уверена, что муж бьет посуду всякий раз, когда берет ее в руки!
Нет, это не о женах!
Я всего лишь об эпизоде из сериала.
Дело в людях (а не в женах!).
Это людям (как мужчинам, так и женщинам!) свойственно связывать то, что произошло однажды, с постоянным течением событий.
"У нас каждую пятницу появляются неадекватные клиенты!"- жалуется сотрудник.
Начинаешь его распрашивать и выясняется, что случай, о котором все говорят как о поводе для такого утверждения, произошел в прошлом году...
И уже почти год в пятницу все ждут неадекватных клиентов, которые будут "качать права" и размахивать "корочками"!
Организации точно также как и люди могут воспринимать внешние сигналы.
- "В нашем магазине людей раздражает джазовая музыка!"- говорит директор о фоновой музыке, которая мягко звучит в магазине.
- "А что дает основание для такого вывода?"
- "Жалоба покупателя!"
И действительно - жалоба есть.
Письменная.
От постоянного клиента.
Но вот какая штука - позвонив этому клиенту и спросив его о джазовой музыке, он даже не понимает о чем идет речь.
"Это я жаловался? Вы уверены?"- удивляется человек на другом конце линии.
И выясняется, что он, наконец, вспоминает, что действительно писал жалобу.
Но объясняет это вовсе не своим неприятием джазовой музыки.
"Понимаете, у меня в тот день было ДТП с моим участием. Помял крыло и разбил фару на своей машине. Вот и выплеснул свой негатив в "Жалобную книгу". Сам не знаю как это произошло. Но я даже не знал, что на это как-то отреагируют!"
Отреагировали - поменяли джазовую музыку на "Русское радио"...
Иногда организациям просто нужно не слушать стук метронома...
(продолжение следует!)
Подробнее...