Резидент «Сколково» оцифровал анатомию удаленной заботы за пожилыми в России
1 октября, в Международный день пожилых людей, IТ-платформа АО «ИнтерПенсионер» (резидент «Сколково») подвела итоги первого года работы. Аналитическая служба компании впервые в стране исследовала цифровое поведение более 3 000 пользователей и превратила сухую статистику в реальную картину того, как современные технологии меняют жизнь российских семей с пожилыми людьми.
Анализ данных показал, что забота в цифровую эпоху стирает любые границы: 91% пользователей платформы представляют Россию, 7% — ближнее зарубежье, а еще 2% контролируют безопасность близких из стран дальнего зарубежья. При этом 68% всех пользователей осознанно подключили совместные семейные подписки. Это позволило объединить в единую экосистему взрослых детей («поколение сэндвич» в возрасте 35–50 лет) и их пожилых родителей старше 60 лет.
Изучение кликов и пользовательской активности позволило составить реальный портрет дня современного россиянина серебряного возраста. Выяснилось, что главным связующим звеном внутри семей стала безопасная цифровая связь — на прямой безопасный чат общения между подопечным и попечителем приходится почти треть всего трафика (32%).
Когда дети заняты работой, на помощь пожилым людям приходит голосовой ИИ-помощник «Соня» (12%). Эта нейросеть берет на себя роль регулярного собеседника и персонального секретаря. Именно «Соня» автоматически координирует и наполняет календарь общих дел (11%), напоминая о важных семейных датах или приеме лекарств.
Большое внимание старшее поколение уделяет сохранению ясности ума: каждый десятый пользователь (10%) ежедневно заходит в приложение ради упражнений нейрокинезики — специализированных тренировок для поддержания когнитивного здоровья и профилактики деменции. Баланс между цифровой свободой и контролем обеспечивают функции социального радара и геолокации (8%). Они позволяют пожилым людям оставлять отметки о своем настроении, автоматически передавая точные координаты их детям.
Бытовой комфорт и здоровье на платформе закрывают сервисы маркетплейса (7% кликов на заказ товаров и услуг с доставкой под ключ) и встроенная медкарта с дневником здоровья (5% активности на хранение полисов, рецептов и трекинг пульса или давления). При этом оставшаяся доля вовлеченности распределилась между ежедневным просмотром мотивирующих «витаминов позитива» и подборок досуга (9%), а также экстренным использованием тревожной кнопки SOS (6%) на случай критических ситуаций.
Аналитики компании выявили и принципиально новый социальный тренд: одних лишь IТ-технологий российским семьям с пожилыми уже недостаточно — в обществе возник дефицит специализированных знаний о том, как правильно организовать удаленный уход за близкими без конфликтов, обид и токсичной гиперопеки.
Ответом «ИнтерПенсионер» на этот вызов стал запуск собственной онлайн-школы «Цифровой попечитель» на платформе GetCourse, где курсы ухода и безопасности проходят уже десятки пользователей приложения. Одновременно с этим основатель проекта Александр Коновалов выпустил бесплатное практическое пособие — электронную книгу «Цифровой попечитель на страже поколения сэндвич» на Ridero, которую за короткий срок скачали уже сотни человек.
«Наш первый год работы доказал, что сектор CareTech (технологий заботы) в России — это история не про тотальный надзор над пожилыми родственниками, а про восстановление разрушенных семейных связей. Дети хотят быть спокойны за безопасность, здоровье и кошельки родителей, защитив их от кибераферистов. А сами родители хотят чувствовать себя нужными, полноценными участниками жизни семьи, сохраняя при этом независимость, драйв и ясный ум. И наши технологии дают им эту возможность», — резюмирует генеральный директор АО «ИнтерПенсионер» Александр Коновалов.