Бардак в квитанциях или в головах?
В последние годы собственники квартир все чаще стали интересоваться, за что конкретно они платят управляющим компаниям. Причем особую актуальность этот вопрос приобретает, когда в платежном документе граждане обнаруживают непонятно откуда взявшийся долг или «подросшую» сумму за жилищные услуги.
Тему непрозрачности начислений, которые выставляют потребителям управляющие компании, обсудили за «круглым столом» представители организаций ЖКХ республики и активисты Общероссийского народного фронта (ОНФ).
Перед его проведением в редакцию «Плюс Информа» обратилась кызыльчанка, предоставившая квитанции, в которых были совершенно разные суммы. Квитанции и стали отправной точкой обсуждения членов ОНФ.
Неправильные квитанции
У жителей накопилось немало вопросов к порядку начисления платы за жилищные услуги, отметила в начале заседания руководитель региональной рабочей группы ОНФ «Качество повседневной жизни» Галина Агбан. По ее словам, люди все чаще стали обращаться с жалобами в Народный фронт, Жилищную инспекцию, так как представители управляющих компаний (УК) зачастую не идут на контакт с населением.
Собственно, за примером подобного игнорирования со стороны УК далеко идти не пришлось. Сотрудники ООО УК «Жилсервис», к которым было, пожалуй, больше всего вопросов, на заседание вовсе не явились. Между тем непонятная схема начисления платы за ремонт и содержание многоквартирного дома является одной из причин, по которой граждане отказываются платить, считают представители ОНФ.
Что в принципе, не удивительно. Ведь если одна управляющая компания за чистку подвалов, избавление их от мышей, устанавливает тариф в девять копеек, у второй УК ценник за эту же услугу составляет 22 копейки, то вопросы у собственников появятся непременно. Причем разнобой присутствует не только в тарифах, но и в перечне услуг управляющих компаний. К примеру, в квитанциях одной УК графа «дератазация» (уничтожение грызунов) вообще отсутствует. Видимо, нашествие мышей грозит не всем подвалам. Другая компания исключила из платежного документа строку «благоустройство», при этом сумма за содержание дома меньше не стала.
Доходит о того, что кто-то из жильцов получает квитанцию, в которой указано 11 наименований работ по содержанию дома, а его соседи по лестничной площадке, обслуживаемые той же управляющей компанией, согласно платежке, вправе рассчитывать лишь на четыре вида услуг.
Типовой набор услуг повысит платежи?
На ряд высказанных замечаний участник заседания и. о. директора управляющей компании ЖЭУ «Центр» Андрей Кобзев дал свои пояснения. Что касается «разнобоя» в квитанциях, то согласно постановлению № 290 все управляющие компании и ТСЖ обязаны оказывать определенный минимальный перечень услуг по содержанию дома. Дополнительные виды работ выбирают сами собственники на общем собрании жильцов.
К слову, и тарифы на жилищные услуги определяются тоже собственниками на общедомовом собрании по согласованию с управляющей компанией. Конечно, в том случае, если граждане дважды не придут на данное мероприятие, расценки на свои услуги обслуживающая компания устанавливает самостоятельно. «Вопросы по изменениям квартплаты возникают у тех жильцов, которые собрания принципиально игнорируют», - отметил Андрей Кобзев.
Опять же, если в квитанции не указана графа «дератизация, дезинфекция», а прописана лишь чистка подвалов, то это не значит, что от грызунов данные помещения не обрабатывают. Оба вышеуказанных мероприятия УК обязана проводить в комплексе, пояснил руководитель ЖЭУ «Центр».
В свою очередь представители ОНФ предложили руководителям управляющих компаний разработать единый стандарт платежного документа, который будет включать в себя перечень типовых обязательных услуг и отдельно – дополнительных. В этом случае граждане будут точно знать, за что они платят. И это на порядок повысит уровень платежной дисциплины, потому как отсутствие разъясняющей информации - это лишний повод не доверять обслуживающей компании, обвинять ее в вымогательстве денег.
Яркий тому пример, когда многие собственники жилья в многоквартирных домах обнаружили в квитанциях УК «Жилсервис» приличные суммы задолженности за освещение мест общего пользования. Особенно данному факту удивились граждане, регулярно вносящие квартплату. В самом платежном документе была обозначена ссылка на некое постановление, согласно которому долговые суммы и были начислены гражданам. Однако, что это за постановление и насколько оно правомерно, жителям пришлось выяснять самостоятельно. В Жилищную инспекцию посыпались жалобы, несколько квитанций были представлены для разбирательства и в Народный фронт.
Необоснованный долг
По причине отсутствия на заседании самой управляющей компании ООО УК «Жилсервис», детально разобрать проблему не удалось. Если вкратце, то заключалась она в следующем. Согласно договору, заключенному между ОАО «Тываэнерго» и УК «Жилсервис», последняя должна была рассчитаться с сетевым предприятием за поставленную в жилые дома электроэнергию. Суммы энергетики выставили более чем внушительные. Их обоснованность управляющая компания даже пыталась оспорить в суде, который в свою очередь исковое заявление «Жилсервиса» не удовлетворил. Так долги оказались в квитанциях жителей.
Как рассказали представители из государственной жилищной инспекции и строительного надзора РТ, управляющей компании выдано предписание об отмене их постановления, на основании которого были начислены долговые суммы гражданам. «Эти начисления за оплату освещения мест общего пользования считаются незаконными, так как они не были согласованы с собственниками жилья», - пояснили сотрудники Жилинспекции. Кстати, те, кто уже заплатил по вышеупомянутым квитанциям, вправе потребовать перерасчет в УК «Жилсервис».
Завершая тему прозрачности начислений за жилищные услуги, Галина Агбан заявила, что Исполнительный комитет Народного фронта намерен обратиться в прокуратуру с просьбой о проведении проверки корректности начислений в тех управляющих компаниях Кызыла, на которые граждане жалуются систематически.
На собрание с фонариком
Говоря о повышении качества информированности собственников жилья, руководитель рабочей группы «Качество повседневной жизни», предложила отдельно остановиться на теме общедомовых собраний. Как уже было сказано, для любого собственника вопрос явки на данное мероприятие должен иметь принципиальное значение. Однако наши жители продолжают спокойно сидеть в своих квартирах и ни на какие собрания не ходить. Причина этой проблемы может скрываться не только в инертности жильцов, но и в плохой подаче информации о предстоящем собрании со стороны управляющей компании.
К примеру, почему бы не уведомлять жителей о грядущем мероприятии не за десять дней, а за два-три месяца до назначенной даты. Люди бы успели скорректировать свой жизненный график и высвободить время для этой цели. Причем более эффективно размещать всю информацию о том, когда состоится собрание и по какому поводу, на оборотной стороне квитанции в том числе, а не только на дверях в подъезд. Да и место для сбора собственников подобрать более подходящее, чем вечерняя улица, где люди вынуждены стоять на холоде и пытаться разглядеть в темноте цифры в документах. По мнению Галины Агбан, для этих целей подошли бы больше школы, или общественные приемные.
Но эти предложения у руководителей управляющих компаний вызвали массу возражений. «Люди к подъезду-то своего дома выйти на собрание ленятся, а вы предлагаете им еще к школе идти. А потом нам ко всему прочему руководство этого учебного заведения выставит счет за аренду», - пояснил Андрей Кобзев. По его твердому убеждению, проблема тут кроется вовсе не в отсутствии помещения. В подтверждение своих слов он привел пример недавнего общедомового собрания по ул. Комсомольской, 30. Жителям предложили собраться в кафе, которое находилось в их же доме. Хозяин заведения, сам являясь собственником квартиры в данном многоквартирнике, был только «за». В конечном итоге на собрание пришли всего четыре человека.
Другие представители УК тоже поделились опытом проведения собраний из своей практики и привели примеры, рассказанные их коллегами из Хакасии, из которых становилось очевидным, что на явку граждан на собрания не влияют ни температурный режим, ни время года, ни день недели. Как правило, на собрания приходят не более двух-четырех человек. Причем трое из них — это те жильцы, которые случайно проходили именно в это время мимо.
По разные стороны баррикад
Предложение «фронтовиков» размещать информацию о собрании заблаговременно на квитанциях тоже не особо воодушевило сотрудников УК. Во-первых, мало кто интересуется самой квитанцией, не говоря уже об ее оборотной стороне. Во-вторых, законом недаром предусмотрено десять дней на уведомление жильцов о собрании, потому что за месяц, тем более за три, запланировать такое мероприятие вряд ли удастся. Чаще они проходят внепланово.
Единственное решение данной проблемы руководители управляющих компаний видят в создании советов домов, в которые будут входить все те же четыре человека-активиста из каждого подъезда. Но зато они будут вправе принимать решения совместно с управляющей компанией, от имени всех жильцов.
Подводя итог «круглого стола», его участники с сожалением признали, что конструктивного диалога не получилось. Потребители высказали мнение, что УК выгоден существующий бардак в квитанциях. Управляющие компании не остались в долгу, упрекнув в безынициативности самих собственников, которых интересуют проблемы только личных квадратных метров. Словом, у каждой из сторон нашлись свои веские доводы, в результате которых потребители жилищных услуг и управляющие компании оказались как всегда по разные стороны баррикад.
P.S. Пока мы не ставим точку. Тема будет продолжена. Но чтобы помочь вам, жильцам многоквартирников, неплохо бы услышать и ваше мнение. Ждем ваших предложений по адресу: г. Кызыл, Главпочтамт, а/я 71. Молчание будет означать ваше согласие с существующим положением. Вот здесь редакция и поставит жирную точку.
Н.