Установщик "Тами-4" отказался ехать в арабский квартал, чем очень расстроил клиента
Этот случай вызвал у израильтянина-араба горькие чувства.
Фарид, житель арабского квартала Бейт-Цафафа в Иерусалиме, медбрат в одной из иерусалимских больниц, решил заказать домашнюю установку для очистки воды "Тами-4". Недавно у него родилась дочь, и семья решила, что домашняя вода должна быть более чистой, чем просто водопроводная.
Он позвонил в отдел обслуживания и заказал установку. Представительница компании, разговаривавшая с ним по телефону, не сумела понять и записать название улицы, на которой он живет. Договорились, что назавтра мастер, который привезет установку, позвонит ему с дороги, и клиент объяснит, как доехать.
Фарид взял на работе отгул и отменил поездку к родственникам на север, чтобы лично встретить мастера и присутствовать при установке вожделенного аппарата. Когда мастер позвонил, чтобы выяснить дорогу, Фарид начал объяснять, что живет в арабском квартале. На это мастер сказал "минуточку, я должен кое-что проверить" и отключился.
Через несколько минут перезвонила представительница компании и сказала, что мастер не сможет приехать в данный квартал, так как он находится в Восточном Иерусалиме, и надо назначить новую дату установки – к нему пришлют другого мастера, араба.
Фарид, возмущенный подобным обслуживанием, обратился в прессу.
Он считает, что фирма нарушила закон о правах потребителя, запрещающий дискриминировать клиентов по географическому признаку. Кроме того, напоминает он, квартал Бейт-Цафафа находится не в Восточном Иерусалиме, а в другой части города, между Гило и Тальпиот (впрочем, и там неоднократно наблюдались беспорядки и закидывание машин камнями).
Этот случай, о котором рассказывает издание "Земаркер", вызвал у израильтянина-араба горькие чувства: "Мне больно, что со мной такое случилось. Я по профессии медбрат, работаю в больнице. Наша медицинская бригада – символ сосуществования, и я предоставляю стопроцентный сервис всем, кому нужно лечение, будь то ультраортодокс, поселенец или любой другой больной человек.
Почему когда мне требуется самое простое обслуживание, я не могу его получить?"
В компании "Штраус", поставляющей установки для очистки воды, ответили, что этот случай противоречит политике фирмы, которая придерживается принципа равенства в отношении клиентов, и что по этой жалобе проводится внутренняя проверка.
.