В Калужской области запустили чат-боты для направления жалоб и обращений властям
В АНО «Диалог» сообщили о запуске правительственных чат-ботов в 10 регионах, включая Калужскую область. В течение 24 часов в Telegram или Viber онлайн-помощники будут давать ответы от властей.
В этих чатах жители смогут задавать свои вопросы (с прикреплением документов и фото) областному правительству.
Ответ придет от администрации региона, ведомства, службы, города/района или ЦУР в течение 24 часов. Чат-боты интегрированы с системой «Инцидент Менеджмент»,
— говорится в сообщении.
По словам руководителя Центра развития компетенций АНО «Диалог» Андрея Цепелева, проект в новом сложном направлении запустили в 10 пилотных регионах: ЯНАО, Ростовская, Калужская, Омская, Тульская, Псковская области, а также Забайкальский, Пермский, Ставропольский края и Республика Адыгея.
Справочный раздел чата учитывает региональную специфику. Например, калужский онлайн-помощник предлагает короткую инструкцию по действиям в случае аварийной ситуации или вакцинации.
Работа чат-ботов пока проходит в пилотном режиме, а после его окончания проведут анализ эффективности с точки зрения пользы и удобства для людей и улучшат работу ботов, если потребуется.