Десять минут в очереди — и ты у врача. В администрации рассказали об изменениях в медобслуживании
Магнитогорск. Пресс-служба администрации рассказала о проведенной работе по внедрению новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.
Информация была подготовлена на основании статистики областного министерства здравоохранения. В пресс-служе отметили: об актуальности перехода на систему бережливого производства в медицине говорил президент России Владимир Путин в послании Федеральному Собранию.
«Сейчас в ряде регионов реализуется проект «Бережливая поликлиника». В результате время ожидания в регистратуре, у кабинета врача в среднем сокращается в три-четыре раза. Гораздо лучшие условия создаются для людей с ограниченными возможностями, для родителей с детьми. – отметил президент – Поручаю правительству уже в этом году утвердить высокие стандарты бережливых поликлиник, принять правила их аттестации, а в следующем году совместно с регионами внедрить механизмы, которые мотивируют управленческий и медицинский персонал повышать качество работы».
Работа по внедрению принципов бережливого производства в Челябинской области и в Магнитогорске в частности была начата в 2017 году. В регионе проект стартовал в восьми медицинских организациях. В 2018 году к проекту присоединились уже 33 медучреждения.
Была проведена оптимизация работы регистратуры, пересмотрена организация работы отделений неотложной медицинской помощи, организация работы участкового врача, профилактических осмотров и диспансеризации в отделении профилактики, сокращено время на получение льготных лекарственных препаратов, усовершенствована работа лаборатории.
В «открытых поликлиниках» выделили отдельные зоны call-центра, отдельные картохранилища, обновили регистратуры. На регулярной основе проводятся тренинги с регистраторами по вопросам соблюдения вопросов этики и деонтологии. В результате преобразований достигнута экономия до 46% времени работы регистраторов, на 30% увеличено время непосредственного приема пациента врачом, уменьшено время ожидания пациента в очереди перед кабинетом врача до 10 минут, на час увеличено время приема участковыми терапевтами и педиатрами, в 2,5 раза выросла кратность посещений в рамках одного обращения, что свидетельствует об усилении работы с диспансерными пациентами.
После внедрения принципов бережливого производства до 75% вызовов на дом стало обслуживаться кабинетами/отделениями неотложной медицинской помощи, в четыре раза сокращена очередь в кабинеты забора крови, в три раза уменьшено время для получения пациентом рецепта на льготный лекарственный препарат. По оценкам страховых медицинских организаций, уровень удовлетворенности пациентов условиями пребывания в поликлинике вырос на 36,6%.
По плану проект новой модели поликлиники должен охватить абсолютно все южноуральские медицинские организации, имеющие прикрепленное население, к 2023 году.