Цифровой след компании «Ростелеком» в период самоизоляции
Готовые технические решения, внедренные технологии, гибкость и оперативность в принятии управленческих решений, адаптация к запросам рынка и комфорт для потребителя услуг в условиях пандемии COVID-19 – эти темы обсуждались на пресс-конференции c Вице-президентом — директором макрорегионального филиала «Центр» ПАО «Ростелеком» Дмитрием Кимом.
На видеосвязь онлайн с Москвой вышли журналисты и блогеры из Иваново, Липецка, Костромы и Курска.
Фактически по всем регионам Центральной России в конце марта - начале апреля Ростелеком зафиксировал рост интернет-трафика в среднем на 15-20 процентов. На столько же увеличилось количество заявок на подключение доступа в интернет и интерактивного ТВ.
«Суммарное увеличение трафика в период самоизоляции составило 30 процентов, но при этом перегруженных или критически нагруженных каналов нет. Вынужденно находясь дома, люди активно используют не только интернет. Мы наблюдаем увеличение трафика телесмотрения: за последние время вырос просмотр телеканалов в дневное время, увеличилось число пользователей платформы Wink и интерактивного ТВ», - рассказал Дмитрий Ким.
Благодаря этим сервисам, не выходя из дома, можно посетить концерты и спектакли, увидеть российские театральные постановки, выступления рок- и поп-звезд, побывать в лучших музеях. Для любителей литературы «Ростелеком» и «ЛитРес» открыли бесплатный доступ к 150 000 электронных книг.
В Ростелекоме отмечают резкий спрос и на образовательный контент. Очень востребованным оказался онлайн-сервис для школьников Ростелеком Лицей.
Что же касается технической стороны вопроса, то в первые дни перевода российских школьников на дистанционное обучение, пиковые нагрузки составляли до 33 процентов. Ситуацию удалось стабилизировать в короткие сроки. Конкретно в Костроме в начале апреля была ситуация, когда инженерным службам Ростелекома пришлось максимально быстро менять телекоммуникационную инфраструктуру для увеличения скорости интернет-соединения.
«Значительный рост трафика произошел из-за одномоментного перехода всех школ в Костромской области на дистанционное обучение», - пояснил директор филиала компании «Ростелеком» в Костромской и Ярославской областях Роман Русских. «Совместно с сотрудниками Костромского областного института развития образования была проведена превентивная работа, диагностировано практически полностью использование пропускной способности канала связи, в кратчайшие сроки осуществлен комплекс необходимых мероприятий по расширению пропускной способности канала связи до 1 Гбит/с. Своевременно проведенные работы позволили обеспечить дистанционную работу для всех школ Костромской области», - сообщил Роман Русских.
Он подчеркнул, что в настоящее время в Костромской области продолжается модернизация сетей связи. Ведется большая стройка по технологии GPON - «оптика в квартиру» позволяет пользоваться современными сервисами на скорости до 100 Мбит/с, в том числе, и жителям глубинки. За 2019 год и первый квартал 2020 года «Ростелеком» построил более 420 километров ВОЛС. В 32 населенных пунктах более 30 тысяч абонентов выходят в сеть по современным линиям связи. В планах на 2020 год: Нерехта, Шувалово, Галич, Щелыково, Павино, Боговарово, Мисково, Мантурово и другие.
Важное заявление прозвучало от Вице-президента — директора макрорегионального филиала «Центр» компании «Ростелеком» Дмитрия Кима: инфраструктурные проекты сворачивать не планируется.
«Мы развиваем продукты, востребованные временем: телемедицина, дистанционный мониторинг здоровья, видеонаблюдение. И считаем, что пандемия, как это ни парадоксально, даст неизбежный толчок развитию новых технологий в экономике, настоящей цифровизации на практике», - подчеркнул Дмитрий Ким.
Одно из новых направлений, которым будет охвачена и Костромская область, как часть легендарного проекта Золотое кольцо России, – цифровой туризм. В Ярославле уже внедрено, в Костроме проделана большая подготовительная работа по установке информационных табличек – аудиогидов рядом с объектами культурного наследия, памятниками регионального и федерального значения.
Еще один проект в стадии разработки и тестирования проходит апробацию в Тульской области. Цифровые технологии помогут качественно оценить и подсчитать турпоток, загруженность парковок, востребованность инфраструктуры гостеприимства, сезонные пики. Эти немаловажные для туристической отрасли составляющие скорректируют существующий бизнес-план развития туробъекта в сторону его дальнейшего развития либо снижения затрат на содержание и обслуживание.
Непосредственно то, что сейчас «в работе» в Ростелекома в Костромской области – это подготовка к проведению ЕГЭ и бесперебойная работа всероссийской горячей линии по коронавирусу. Она развернута с 16 марта на базе «Ростелеком Контакт-центр» в Костроме.
«Взаимодействие с органами власти на территории региона в данный период времени у нас конструктивное и главное – эффективное. Так, например, мы организовали горячую линию поддержки населения через номер 8-800, временно ограничили контент-фильтрацию в образовательных учреждениях, готовимся к проведению ЕГЭ», - отметил Дмитрий Ким.
В связи с распространением коронавирусной инфекции руководством региона было принято решение об организации call-центра на базе Информационно-аналитического управления Костромской области. В считанные часы специалистами филиала была развернута дополнительная точка доступа в сеть Интернет с высокоскоростным каналом передачи данных по ВОЛС. Многоканальный номер для входящих вызовов был организован с помощью облачного решения ВАТС, на рабочие места операторов call-центра установлены SIP-телефоны.
Проведенные мероприятия позволили в реальном времени предоставлять объективную информацию на обращения жителей по профилактике Covid-19.
Кроме этой темы, специалисты всероссийской горячей лини и обслуживают обращения на портал госуслуг, консультируют граждан по заказу продуктов и транспорта, банковским услугам и различным жизненно-необходимым сервисам.