Кто заплатит за мнимую бесплатность?
Вся эта длинная и нерводробительная история началась с того, что врач Первой городской поликлиники выписал направление на рентген спины. В физиоотделении медсестра возмущенно замахала руками:
- Уже больше года аппарат не работает, и все об этом знают. И вряд ли починят в обозримом будущем. И зачем только людей посылают - для галочки что ли? Мол, я все сделал как надо?!
В ответ на вопрос, где ж теперь сделать необходимый снимок, получила обстоятельный ответ: да где хотите - деньги заплатите и все!
На память пришел прошлогодний визит в Ковров заместителя директора владимирского территориального отделения фонда обязательного медицинского страхования Елены Орос. Тогда на встрече с населением в общественной приемной при губернаторе она достаточно резко и безапелляционно осадила журналистов, попытавшихся было донести до нее информацию о том, что не такая уж бесплатная в Коврове медицина - даже по полисам страхования.
Елена Владимировна без тени сомнения заявила:
- Все медицинские услуги, что входят в список ОМС, можно получить бесплатно - где угодно. Если что-то не получается, не поленитесь - разверните полис, там есть телефон застраховавшей вас организации. Набираете номер, объясняете ситуацию и они вам все сделают должным образом.
Решив лишний раз никого не беспокоить, обратилась с направлением врача в рентгенологическое отделении железнодорожной поликлиники. Там сильно удивились моей медицинской наивности: ну, и что что направление? Только за деньги!
500 рублей - сумма вполне подъемная, но вожжа под хвост уже попала. Почему у областных чиновников слова расходятся с делами? Развернула полис: ООО СК "Ингосстрах-М" - адреса, телефоны и во Владимире и в Коврове. Набрала местный номер, объяснила ситуацию. Приятный женский голос посоветовал: по закону раз в год можно открепиться от своего лечебного учреждения и прикрепиться к другому, там все услуги получить - и узких специалистов, и УЗИ, и рентген.
Мои доводы о том, что не могу все время скакать по поликлиникам, перепрыгивая из одной в другую, если в предыдущей специалистов или оборудования не хватает, собеседницу не впечатлила - она посоветовала позвонить в областной офис. Может, там что подскажут.
Во владимирском отделении "Ингосстраха-М" секретарь сообщила: на вопросы может ответить только врач, но одна сейчас в отпуске, другая на выезде, когда будет - не известно.
Набираю номер "горячей линии" территориального фонда ОМС, пусть отвечают за свои слова. Сотрудник сориентировалась быстро:
- Всегда сначала нужно обращаться к заведующей поликлиникой, она должна решить вашу проблему. А уж если не решит - тогда к нам.
Позвонила. Врач Филенкова оказалась человеком сострадательным. Предложила: давайте я попробую воспользоваться своими связями и попросить вас принять во второй поликлинике! Можно было бы уже и успокоиться, но вожжа под хвостом покоя не давала. Ну почему так-то?! Что за блат, если услуга бесплатно предусмотрена ОМС и не вина пациентов, что рентгенаппарат в первой горбольнице сломан?! Ну, я добилась "по блату", а остальные? А бабушки, не умеющие быть настойчивыми?!
Светлана Викторовна грустно вздохнула:
-Аппарат больше года не работает. Об этом все знают. Надо какое-то соглашение между медицинскими учреждениями заключать, чтобы наших больных смотрели. Но это не в моей компетенции, рентген вообще не у меня в подчинении. Есть же в городе руководители медицины, контролирующие и организующие работу всех поликлиник и больниц, вот они должны эти озаботится. Может, ваш случай и подтолкнет всех чего-то решать!
Очень на это надеемся и сообщаем всем, у кого возникли сложности в получении бесплатных медицинских услуг. С 1 июня на территории Владимирской области начинает свою работу контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования. Он организован для защиты прав и законных интересов граждан. В его задачи входит информирование граждан о правах на получение качественной медицинской помощи по программе ОМС, обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений по вопросам медицинского страхования, а также пресечения нарушений законодательства. Телефон контакт-центра: 8 (800) 200-11-09.