Глава ДТЭК Киевские электросети призвал выбирать онлайн-формы обращений в компанию вместо личных визитов
Генеральный директор ДТЭК Киевские электросети Денис Бондарь посоветовал жителям столицы пользоваться онлайн-каналами обращений в компанию вместо личных визитов в офисы и звонков операторам колл-центра. Они экономят время, которое можно использовать для общения с близкими и родными. Об этом он заявил во время онлайн-общения с клиентами ДТЭК Киевские электросети в Facebook в рамках проекта #СпитайПроСвітло.
В компании проанализировали статистику обращений клиентов и выяснили, что 60% из них происходят с помощью онлайн-сервисов. Остальные 40% – через прямое общение клиентов с сотрудниками компании в центрах обслуживания (ЦОК) или по телефону с оператором контакт-центра. При этом 90% вопросов, которые киевляне решают с помощью личного общения, можно решить онлайн.
«ДТЭК стремится стать эталоном клиентоориентированности и внедряет европейские стандарты обслуживания. Мы создаем максимум возможностей для того, чтобы наши коммуникации с клиентом происходили исключительно или в значительной степени онлайн. Мы стремимся, чтобы жители столицы, в случае необходимости решения вопросов распределения электрической энергии, тратили свое время на любимые дела и близких, а не личное общение с нами», – отметил Денис Бондарь.
ДТЭК Киевские электросети в своих отношениях с клиентом выбрал вектор развития, который предусматривает перенос максимум сервисов в онлайн. Чтобы у клиента не было необходимости добираться до ЦОКов компании общественным транспортом, стоять в городских пробках, очередях или дозваниваться оператору колл-центра. Предоставлять ему все возможности для получения услуг с помощью смартфона и интернета.
Для этого в компании работают следующие сервисы с соответствующим функционалом:
Сайт для клиентов www.dtek-kem.com.ua
- информация о работе компании,
- онлайн-сервисы для заключения договора с компанией, присоединение к электросетям и подача заявок на работы со счетчиком,
- информирование о графиках плановых и аварийных отключений электроэнергии,
- передача показаний приборов учета,
- подробная информация о действующих тарифах для бытовых и юридических лиц,
- онлайн-запись в центры обслуживания клиентов (ЦОК),
- возможность связи с компанией для лиц с проблемами слуха,
- возможность связаться с компанией.
Чат бот в Viber и Telegram
- передача показаний прибора учета,
- информирование об отключении и сроках восстановления электроснабжения,
- подать заявку по счетчикам,
- информация о работе компании,
- возможность связи с компанией,
- поставить оценку качеству работы чат-бота.
Facebook https://www.facebook.com/dtekkem
- вопрос отсутствия электроэнергии,
- обращение по качеству/надежности электроснабжения,
- вопрос о работе электросчетчиков,
- консультации по общим вопросам (заключение договора, новое присоединение, наличие задолженности).
Личный кабинет клиента https://ok.dtek-kem.com.ua/home
- вся информация и операции по личному счету,
- передача показаний электросчетчика,
- возможность связи с компанией.
Личный кабинет по техническим присоединениям https://connect.dtek.com
- онлайн-заявка на сайте для нового присоединения или увеличения мощности,
- подача заявления и всех необходимых документов в электронном виде для присоединения,
- отображение статуса присоединения.