Волгоградский общественник попросил руководство больниц области избавить пациентов от хамства, и не только, - "Блокнот Волгограда"
Волгоградец Виталий Филареев от лица многих жителей и пациентов медучреждений обратился к чиновникам от медицины и главврачам Волгоградской области с призывом заняться, наконец, обучением кадров.Бизнесмен и общественник заверил, что в последнее время он и его семья неоднократно сталкивались с хамством и непрофессионализмом при обращении в поликлиники. Он считает, что это - прямая зона ответственности руководства учреждений здравоохранения Волгоградской области, к слову, получающего очень не маленькие зарплаты.
- Как бизнесмен, имеющий опыт работы в крупных успешных компаниях, я привык к тому, что там никому не нужно разъяснять важность обучения. Чем успешнее компания, тем больше сил и средств она вкладывает в кадры. Обучают не только руководство, но и линейный персонал. Тех, кто непосредственно работает с клиентами, учат культуре речи, стандартам обслуживания. Работая в компании, нужно понимать, как выстроена ее структура, и как сделать получение любой услуги максимально удобным и понятным - в первую очередь для клиента. На уровне медицины области это же относится к персоналу регистратур. Именно они первыми встречают посетителей, выстраивают их маршрут. И часто делают это из рук вон плохо.
Уважаемые врачи, начмеды и старшие медсестры! Через СМИ хочу обратиться к вам с просьбой: обучайте людей хотя бы раз в месяц. Почему наши люди изо дня в день сталкиваются в регистратурах с хамством и непрофессионализмом? В регистратурах людей гоняют по этажам. А в итоге поднявшийся на этаж не очень здоровый человек выясняет, что нужный ему врач сегодня не принимает или уже закончил прием. И после еще нарваться на хамство в регистратуре или узнать, что твою карточку опять потеряли.
А все идет от того, что в регистратуре сидит девочка, не имеющая понятия о том, кто и как принимает пациентов, не знающая, какой врач ушел в отпуск и когда он вернется. Получается, главврач или старшая сестра просто закрыли вакансию. А кто и как будет выполнять работу - им наплевать. И низкая зарплата, я считаю, не оправдание. Поликлиника, как и театр, начинается с вешалки. Я очень долго мирился с этим, думая, мол, зато у нас врачи хорошие и технику новую больницы закупают. Но когда понимаешь, что проблема эта не временная, приходит ясность: низкая зарплата - не оправдание. Начните уже, наконец, с уважением относиться и к своей профессии, и к людям! Введите хотя бы простенький экзамен для работников регистратур, пожалейте больных, - высказал свое мнение Виталий Филареев.
Елена Абдулина, "Блокнот Волгограда"
Фото из соцсетей Камышина