Контакт центр на Битрикс24
Компания не ведёт прямых продаж, информационный сервис в фазе стартапа.
Краткое описание.
Задачи:
1. Обработка претензионных клеймов, с передачей части клеймов на следующие уровни техподдержки
2. Обработка прочих входящих контактов с передачей контакта соответствующему подразделению. компании
3. Маркетинговые рассылки по базе клиентов, через разные каналы связи.
Необходимые интеграции c внешними системами:
1.Телефония. Входящие линии, многоканальный DID
Исходящие линии Локальный Астериск с пулом симкарт для СМС и звонков
2.Социальные сети и мессенджеры: Whatsupp, Fb Messenger, Telegramm, FB channel, Insta messenger
3. Внешняя процессинговая система, поиск и получение данных о обратившемся контакте из системы, если он там зарегистрирован, получение списка клеймов из внешней системы и создание тикетов и очередей обзвона, для обработки операторами контакт центра
Инструменты:.
1. IVR
2. Раздельное ведение очередей претензионных обращений и прочих тем
3. Приоритизация тикетов.
4. Отчётность по работе сотрудников, времени исполнения задач, оповещения о зависших проблемах.
5. Внутренняя система учёта задач для коммерческих, финансовых и технических отделов.
Стоимость проекта договорная, необходимо уточнить проект на базе рассширенных требований, которые готов выслать понравившимся кандидатом.