Tele2 запустила отдельную линию обслуживания на китайском языке
Tele2 запустила отдельную линию обслуживания в контактном центре на китайском языке для абонентов Московского региона. Об этом говорится в сообщении компании.
Ранее компания начала предоставлять эту услугу для своих клиентов из Санкт-Петербурга, Ленинградской и Иркутской областей, Республики Бурятии и Дальнего Востока.
Tele2 запустила обслуживание на китайском языке, проанализировав статистику контактного центра: наибольшее количество обращений от иностранных граждан, не владеющих английским языком, поступает именно от носителей китайского.
С начала года количество запросов на китайском выросло на 35%. Согласно статистике оператора, 54% обращений связаны с роумингом и условиями звонков в Китай. Более 30% обращений касаются тарифных планов и 14% - абонентского оборудования Tele2.
Китайская линия Tele2 была запущена в тестовом режиме несколько месяцев назад и уже показала свою востребованность. Все обращения абонентов на китайском обрабатывает контактный центр в Иркутске.
На специальной линии не только предусмотрен интеллектуальный автоответчик (IVR) на китайском - в звонковом центре работают специалисты, владеющие этим языком. Чтобы получить консультацию, абоненту Tele2 необходимо набрать короткий номер 888, где ему предоставят информацию о тарифных планах компании и услуге "Простая география" для льготных звонков в Китай. Задать вопросы оператору, говорящему по-китайски, можно нажав 0. Все уточняющие SMS также приходят этим абонентам на китайском языке.
Tele2 - оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. Компания работает в 65 регионах и обслуживает 38 миллионов абонентов. Продуктовый портфель Tele2 включает предложения как для физических лиц, так и для малого и среднего бизнеса. Акционерами сотового оператора являются группа ВТБ и консорциум инвесторов (им принадлежит 55% акций), а также Ростелеком (45% акций).
Абонентская база компании на 30 июня 2016 года составила 38.9 млн человек, увеличившись на 4.2 млн человек по отношению к предыдущему году. Средний доход на одного абонента (ARPU) составил 221 руб., среднее стоимость минуты (APPM) - 0.61 руб. Количество активных пользователей мобильного интернета составляет 23.8% от абонентской базы, или около 9.3 млн человек.
Выручка Tele2 во II квартале 2016 года по МСФО выросла на 10.3% до 26 млрд руб. с 23.6 млрд руб. за аналогичный период 2015 года. Показатель EBITDA составил 4.3 млрд руб., уменьшившись на 43.4% в сравнении с аналогичным периодом 2015 года. Объём инвестиций в IT-инфраструктуру и технологическое развитие сети составил 9.2 млрд руб., увеличившись по сравнению со II кварталом 2015 года на 19.2%. Соотношение CAPEX к выручке составило 35.4%.