Apple лидирует в рейтинге ACSI по степени удовлетворенности пользователей компьютеров
Невзирая на понижение результата в сравнении с прошедшим годом на 3 %, Apple вновь заняла 1-ое место в рейтинге удовлетворенности американских потребителей American Customer Satisfaction Index (ACSI, Индекс удовлетворенности американского потребителя) для производителей компьютерной техники. Одиннадцатый год подряд Apple доминирует в перечне предпочтений американского потребителя на рынке компьютеров, включая планшеты, составленном на основании опроса ACSI около 70 тысяч респондентов из США. В опросе потребителям предлагается дать оценку степени удовлетворённости более часто применяемыми устройствами и сервисами.
В этот раз суммарный итог Apple составил 84 балла из 100 вероятных, что на 3 балла меньше, чем в прошедшем году. На ii-е место в этом г. вышла Dell, набравшая 76 баллов. На 3-ем месте находится Acer (79 баллов), четвёртом - Toshiba (75 баллов), и замыкает пятёрку Hewlett-Packard с 74 баллами. Все другие фирмы, включая Samsung, Lenovo и ASUS, набрали в сумме 82 балла.
К удивлению, опрос продемонстрировал возросший интерес пользователей к настольным индивидуальным компьютерам. Степень удовлетворённости потребителей десктопами возросла в сравнении с прошедшим годом на 3 %, в то время как для ноутбуков и планшетов этот показатель снизился на 4 % и 1 %, соответственно.
«Рост удовлетворенности клиентов десктопами может означать две различные вещи,- сказал в пресс-релизе председатель и основоположник ACSI Клей Форнелл (Claes Fornell).- Или продукт стал более привлекательным, или более большая степень удовлетворенности клиентов отмечена просто потому, что те, кто были менее доволен, перешёл на другие устройства».
Теги: apple, acsi, рейтинг, потребитель