Сбербанк готов вложить до 600 млн рублей в телемаркетинг в 2017 году
Максимальная цена договора составляет 601 млнруб., говоритсяв документациизакупки. О запросе предложений было объявлено 12 октября.
Отбор включает два этапа. Сперва банк оценит участников пошести критериям. В кредитной организации учтут количество операторов,работающих в компании по направлению телемаркетинг на 1 сентября, опыт работыза последний год в этой сфере в целом, и опыт продаж банковских страховыхпродуктов в частности. Претенденты должны также будут назвать количествоконтактов, которые они готовы взять в обработку, и пройти тестовое задание.
Наконец, 50% оценки будет зависеть от предложенной участником стоимостиуслуг.
После этого финансовая организация проведет аукцион дляпобедителей первого этапа. По его итогам должны определиться «не более пятипобедителей», сообщается в документации. О порядке и сроках этой частизапроса предложений Сбербанк сообщит дополнительно.
Победитель закупки будет в течение 2017 года обрабатыватьзвонки от клиентов банка по всей России, а также продвигать по телефонупродукты и услуги организации. С января по июнь подрядчику предстоит совершитьпримерно 1 млн звонков в месяц, с июля это число увеличится до 1,5 млн.
Согласно документации, средняя продолжительность разговора – 3,5 минуты.
Заявки принимаются до 18 октября. Выбрать победителя вСбербанке намерены до 30 ноября.
В конце сентября Сбербанквыбрал новыхкреативных партнеров на два года: ими стали агентства Leo Burnett Moscow и BBDOMoscow. Согласно последнему
протоколу подведения итогов закупки от 5 октября, с первым победителем банкзаключил договор на 745 млн руб. (абонентское обслуживание – не более 148,2 млнруб.), со вторым – на 100,4 млн руб. (из них не более 46,4 млн руб. наабонентское обслуживание).
В конце августа банкобъявил опоиске медиаагентства на два года. Партнеру предстоит закупать рекламу во всехосновных медиа, кроме телевидения. Сейчас на этот контракт
претендуют пять агентств: Initiative, PHD, Dentsu Smart, Optimedia и Maxus(нынешний медиапартнер Сбербанка). Комиссия агентства составит не более 64млн руб. с НДС. Победителя в Сбербанке планируют определить до 30 ноября.
За первые шесть месяцев 2016 г. бюджет банка на рекламу имаркетинг сократился на 15% по сравнению с прошлым годом – до 2,8 млрд руб. Приэтом чистая прибыль за тот же период, согласно отчетности по МСФО, увеличиласьна 166%. По итогам прошлого года Сбербанк стал вторым крупнейшим рекламодателемсредикредитных организаций, хотя и урезал эти расходы с 2014 г. почти начетверть (24%) – до 7,3 млрд руб