Популярность онлайн-аптек в России выросла в 2018 году
Все больше россиян заказывают лекарства в интернете, но развитие сегмента сильно тормозит отсутствие доставки на дом. Одним из драйверов роста онлайн-аптек стала возможность найти более выгодное предложение, хотя в целом потребители стали меньше экономить на покупке товаров для здоровья
Nielsen опубликовала исследование «Поведение покупателей в аптеках»,
проведенное в ноябре 2018 г. Как следует из отчета, лекарства в интернете
в прошлом году заказывали 42% респондентов против 32% в 2016 г. За последние
четыре месяца покупку онлайн совершал каждый третий (33%) участник
исследования.
Стремление потребителей найти наиболее выгодные предложения стало одной из
причин активного роста популярности онлайн-аптек, в которых цены на лекарства
зачастую ниже, чем в традиционных. Более половины (55%) респондентов
признались, что пользуются услугами онлайн-аптек именно по этой причине. Также
91% покупателей отметили возможность сделать покупку в любое удобное время.
Тем не менее, отсутствие доставки на дом отталкивает от покупки 56%
опрошенных. 55% заявили, что барьером к покупке является длительность доставки
заказа в пункт выдачи, 53% — риск приобрести нелегальную продукцию.
Россияне меньше экономят на лекарствах
Найти выгодные предложения стараются почти две трети (60%) опрошенных. Чтобы
сэкономить на лекарствах, они используют несколько стратегий: 85% респондентов
ищут аптеки с наиболее привлекательными ценами, 29% покупают лекарства в
аптеках со скидками по программам лояльности, 28% стараются купить лекарства по
промоакциям.
В целом, в 2018 г. российские потребители стали тратить на товары для
здоровья больше. Доля респондентов, которые экономят на покупке безрецептурных
препаратов, по оценкам фармацевтов, сократилась на 24 п. п. — до 67% по
сравнению с результатами предыдущего исследования в 2016 г., когда индекс
потребительского доверия достиг исторического минимума.
Потребители стали свободнее распоряжаться деньгами при покупке импортных
препаратов: доля опрошенных, которые с целью экономии переходят на лекарства
российского производства (безрецептурные препараты из 19 исследуемых
категорий), сократилась до 38% (-15 п. п.). Также уменьшился процент тех, кто
покупает медикаменты только при острой необходимости (64% (-8 п. п.). На 15 п.
п. (до 78%) сократилось число покупателей, интересующихся более дешевыми
аналогами перед покупкой.
Покупатели стали более информированы в вопросе выбора лекарств. До 75% (+8
п. п.) вырос процент тех, кто изучает и сравнивает цены на препараты онлайн;
каждый четвертый (26%, +7 п. п.) использует несколько источников информации,
чтобы сделать выбор. До 24% (+8 п. п.) выросло число респондентов, которые
тратят больше времени на изучение нескольких вариантов аналогов перед
покупкой.
Исследование «Поведение покупателей в аптеках» проведено в ноябре 2018 г.
методом онлайн-опроса среди 1000 покупателей безрецептурных препаратов и 209
экспертных интервью с фармацевтами в городах-миллионниках. Выборка отражает
половозрастную структуру онлайн-населения в России. Исследование «Поведение
покупателей в аптеках» посвящено изучению покупательского поведения в аптеках,
привычкам и стратегиям при покупке лекарств, отношению к аптечным сетям,
источникам информации при выборе аптек и препаратов и детальному изучению
использования и отношения покупателей по 19 категориям безрецептурных
препаратов.