WhatsApp Business изменит тарифы с 1 октября: что нужно знать казахстанскому бизнесу

С 1 октября 2026 года изменится стоимость некоторых сообщений в WhatsApp Business Platform. Компании начнут платить за сервисные сообщения, которые отправляют клиентам в течение открытого 24-часового окна после их обращения, рассказывает Tengri Life.

За что придется платить

Сейчас после сообщения клиента у компании открывается 24-часовое окно для общения. В этот период оператор может без шаблонов уточнить детали заказа, ответить на вопрос или помочь решить проблему.

В блоге WhatsApp изменения объяснили на простом примере. Клиент пишет: "Где мой заказ?" Служба поддержки отвечает: "Ваш заказ отправлен", а затем: "Должно прибыть завтра". Такие ответы считаются сервисными сообщениями, если они отправлены без шаблона в течение открытого 24-часового окна.

С 1 октября такие исходящие сообщения будут учитываться в ежемесячной квоте сервисных сообщений. После ее исчерпания за них придется платить. При этом само сообщение клиента, которое он отправляет компании, останется бесплатными.

Изменения коснутся и шаблонов

Платными станут не только обычные ответы операторов. С 1 октября сервисные utility-шаблоны, отправленные в открытом 24-часовом окне, также будут тарифицироваться. Ранее за них в этом случае платить не требовалось.

Для маркетинговых и authentication-шаблонов правила уже действуют на платной основе, поэтому здесь изменений не будет.

Входящие сообщения от клиентов по-прежнему останутся бесплатными.

Когда платить не придется

В компании отметили, что на каждый бизнес-номер будет распространяться бесплатная квота — 1 000 сервисных сообщений в месяц. После ее исчерпания каждое следующее сообщение будет тарифицироваться по ставке для соответствующего рынка. Неиспользованные сообщения на следующий месяц не переносятся.

Есть и отдельное исключение. Для обращений, которые поступили через некоторые точки входа, сохранится бесплатный период в 72 часа. Например, это касается рекламы Click-to-WhatsApp и кнопок с призывом к действию на страницах Facebook.

Все сообщения, отправленные в течение этого 72-часового периода, останутся бесплатными.

Отдельный тариф для Казахстана

Казахстанский бизнес ждет еще одно изменение. С 1 октября страна перейдет на отдельный тарифный рынок для utility- и authentication-сообщений. Ранее Казахстан входил в региональную категорию.

Согласно данным Meta, для казахстанских номеров будет действовать тариф 0,018 доллара (почти 8 тенге) за сообщение.

WhatsApp Business не станет платным

Нововведение не означает, что предпринимателям придется платить за само приложение WhatsApp Business.

Речь идет о WhatsApp Business Platform — сервисе для компаний, который используется для интеграции WhatsApp с CRM, чат-ботами и другими системами через API.

То есть с 1 октября изменится тарификация отдельных бизнес-сообщений, а не стоимость самого приложения. Итоговые расходы будут зависеть от количества сообщений, их типа и тарифов Meta для Казахстана.

Тем временем разработчики готовят для мессенджера сразу две новые функции, которые сейчас тестируют в бета-версиях. Пользователи смогут делиться собственным оформлением чатов с собеседниками, а также переводить голосовые сообщения в текст на разных языках.

Читайте также: В WhatsApp появится новая отметка для фото и видео