“Қарызсыз қоғам“: СМИ и блогеры попробовали себя в роли юристов
С приветственным словом к гостям обратился директор проекта Олжас Ордабаев.
"Наша главная задача – показать вам, как работает "Қарызсыз қоғам". На самом деле это уникальный проект, потому что каждый день юристы контакт-центра обслуживают порядка трёх тысяч человек. Это люди со сложными жизненными историями, высокой закредитованностью и большими просрочками", - сказал Олжас Ордабаев.
Руководитель юридического блока Самал Абаева провела экспресс-погружение в специфику работы юристов проекта.
"Сегодня законодательством предусмотрены различные способы урегулирования долговой нагрузки, включая реструктуризацию, восстановление платёжеспособности, внесудебное и судебное банкротство. Однако на практике многие граждане сталкиваются с нехваткой информации и не понимают, какой механизм применим именно в их ситуации. В рамках проекта партии AMANAT "Қарызсыз қоғам" юристы бесплатно консультируют граждан, проводят правовой анализ ситуации и при необходимости помогают в подготовке документов и обращений в суд", - отметила Самал Абаева.
Журналисты и лидеры общественного мнения получили возможность не только наблюдать, но и самостоятельно попробовать себя в роли консультанта – разобрать реальные обращения граждан в рамках эксперимента "В роли юридического консультанта", охватывающего как досудебный, так и судебный процессы. Кроме того, гости также пообщались с гражданами, которые уже получили реальную помощь проекта.
Сообщается также, что главным впечатлением для многих участников стал реальный масштаб нагрузки на команду: ежедневно в офис проекта поступает от 900 до 1 100 звонков. Помимо этого, сотрудники обрабатывают до 2 000 диалогов через мессенджер WhatsApp. Только за январь–апрель 2026 года в рамках работы call-центра было обработано 91 777 звонков – 40 558 входящих и 51 212 исходящих, а также проведено 112 505 диалогов через WhatsApp. В работе офиса задействованы более 60 юристов по всей стране, а также региональные координаторы и представители местных исполнительных органов.
Гостям была продемонстрирована CRM-система, в которой в режиме реального времени фиксируется каждое обращение. Принцип работы проекта основан на полной прозрачности: ни одно обращение не остаётся без ответа, результат подтверждается документально, а при отсутствии решения гражданину разъясняется причина. Особый интерес вызвал Telegram Bot, позволяющий гражданам самостоятельно формировать заявления о реструктуризации задолженности, снятии арестов со счетов и банкротстве менее чем за 5 минут – с момента загрузки данных до получения готового документа. Бот поддерживает работу на казахском и русском языках и доступен 24/7 через Telegram - @Qaryzsyz_Qogam_bot.
Проект "Қарызсыз қоғам" реализуется по инициативе партии AMANAT с 2023 года во исполнение поручений Главы государства. За весь период работы проекта юридическая помощь была оказана почти миллиону граждан: всего, по данным партии, проведено 988 885 юридических консультаций и услуг. Из них реструктуризация задолженности составила 45,6 процента всех обращений, снятие арестов со счетов – 28,5 процента, процедуры банкротства – 5,3 процента, восстановление платёжеспособности – 1,6 процента, иные консультационные услуги – 19 процентов. Параллельно с юридической помощью онлайн-обучение финансовой грамотности прошли 867 650 человек. Все услуги предоставляются гражданам бесплатно.
Фото: Алишер Кадышов