El Gobierno obligará a usar el prefijo "400" desde octubre para todas las llamadas comerciales
Ahora será mucho más fácil detectar las llamadas comerciales. El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha publicado este jueves una resolución en la que anuncia que, desde el próximo mes de octubre, las comunicaciones deberán realizarse desde una numeración de nueve dígitos con el prefijo '400', lo que permitirá a los usuarios identificar esas llamadas con facilidad. Las operadoras podrán además bloquear todos los contactos que se realicen sin cumplir estos parámetro.
El ministro para la Transformación Digital, Óscar López, defendió esta medida en declaraciones a los medios de comunicación antes de la segunda jornada del Ametic AI Summit 2026. Esta actuación se enmarca dentro de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre de 2025.
Los números que comiencen con el código '400' serán unidireccionales; es decir, los usuarios únicamente podrán recibir llamadas, pero no devolverlas para evitar el uso de prácticas fraudulentas. "Eso no es lo mismo que el número que pueda tener la atención al usuario. Si usted ya es cliente de una compañía, puede que tenga alguna gestión que hacer con esa empresa y, para eso, estarán los números '800' y '900', que son de atención al usuario", ha explicado el ministro
El escrito, recogido en el BOE, asegura que: "Mediante la presente resolución, se atribuye un código específico de numeración del Plan Nacional de Numeración Telefónica destinado a la realización de llamadas comerciales, en particular el segmento 400 (números de nueve dígitos identificados por los dígitos NXY=400), con el fin de reforzar la claridad en el uso de los recursos públicos de numeración, facilitar la identificación de este tipo de comunicaciones y promover un uso más eficiente de dichos recursos".
Además, otra resolución publicada este jueves, el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública determina que las llamadas de atención al cliente se realicen desde números cortos y que comiencen con los prefijos '800' y '900'. La orden ministerial contra las estafas de suplantación de identidad mediante llamadas telefónicas o envío de SMS, que entró en vigor en marzo del año pasado, ya atribuyó los rangos '800' y '900' para esas llamadas, y también prohibió utilizar numeración móvil. Ahora, mediante esta resolución, se concretan de manera expresa los rangos de numeración permitidos.
Los números '800' y '900' sí permiten la llamada de vuelta porque, tal y como ha señalado López, "son para un cliente de la compañía que tenga que llamar por cualquier cuestión como usuario". 192