Forscher erklären, warum ihr euch beim Onlineshopping nie allein auf gute Bewertungen verlassen solltet
Online-Shopping geht schnell, ist bequem und das Angebot ist riesig. Doch neben den Vorteilen, die es bietet, gibt es auch einen entscheidenden Nachteil: Man hat das Produkt nicht direkt vor Augen und weiß nicht, ob es tatsächlich den Vorstellungen entspricht. Da hilft nur eins: Man muss sich auf die Beurteilungen anderer Menschen verlassen.
Doch blindes Vertrauen ist in solchen Fällen oft gar nicht gut, wie die Forscher Sarah Köcher und Sören Köcher von der TU Dortmund herausgefunden und im „Journal of Marketing Behaviour“ veröffentlicht haben.
Bewertungen von Kunden wird mehr vertraut als der Stiftung Warentest
Um herauszufinden, inwieweit es sich lohnt, den Bewertungen vorheriger Nutzer zu vertrauen, sammelten die zwei Wissenschaftler Testurteile der Stiftung Warentest von 2.473 Elektronikprodukten, die innerhalb der Jahre 2014 bis 2017 geprüft wurden — etwa in den Kategorien Fernseher, Smartphones und Staubsauger. Sie verglichen sie mit Äußerungen über 1.300 Produkte, die Kunden schon einmal darüber getroffen haben und fanden heraus, dass es zwischen beiden nicht zwingend eine Korrelation geben muss: Nur in 69 der 224 getesteten Kategorien stimmten die Bewertungen überein.
„Das bedeutet, dass man nicht unbedingt ein gutes Produkt kauft, wenn man sich für ein Produkt mit einer hohen durchschnittlichen Bewertung entscheidet“, sagt Sarah Köcher in der Pressemitteilung der TU Dortmund. Sie und ihr Teampartner Sören kamen außerdem zu dem Ergebnis, dass Urteile von Kunden eher vertraut werden als solchen eines Produkttest-Instituts. „Hohe durchschnittliche Bewertungen scheinen sogar bis zu einem gewissen Grad über die tatsächliche Qualität eines Produktes hinwegtäuschen zu können“, merken die Experten an — was bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit einer Kaufentscheidung mit dem positiven Ausfall der durchschnittlichen Kundenbewertung steigt.
Daher ist Vorsicht geboten: Nicht jedes Urteil ist echt. Der Verbraucherschutz weist darauf hin, dass man einen zweiten Blick auf die Bewertungen werfen sollte, wenn etwa auffällig viel bewertet wurde, obwohl das Produkt erst seit kurzem auf dem Markt ist, oder wenn es sehr viele positive Bewertungen hat.
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