Seguridad, precio claro y control: ¿Qué le exigen hoy los costarricenses al transporte de taxis y plataformas?

Lab de Ideas con apoyo de Uber — Un estudio sobre movilidad urbana presentado esta semana por Uber y CID Gallup reveló que las aplicaciones de transporte ya forman parte de los desplazamientos cotidianos de la mayoría de los costarricenses.

De acuerdo con la investigación, ocho de cada diez personas utilizan plataformas de movilidad para trasladarse. La principal razón, según los encuestados, es la seguridad que ofrecen estos servicios.

Además, cuatro de cada diez consideran que el servicio de taxi tradicional podría mejorar si incorporara herramientas tecnológicas que fortalecieran la confianza de los usuarios.

El informe, presentado el pasado miércoles, tuvo como objetivo conocer la percepción de los costarricenses sobre las plataformas de movilidad y sobre el uso de taxis tradicionales.

“En Uber creemos que la mejor manera de impulsar la movilidad es escuchar a quienes se mueven todos los días”, dijo Laura Santillán, gerente general de Uber para Costa Rica, Panamá y el Caribe durante la presentación de resultados. “Este estudio revela la voz de los costarricenses y nos da la dirección en la que debe seguir evolucionando el ecosistema de movilidad del país”.

Seguridad, precios accesibles y control

Según Uber, la investigación evidenció que los usuarios valoran principalmente tres aspectos al utilizar plataformas digitales de movilidad: una mayor seguridad, transparencia en las tarifas y control sobre sus viajes.

En el caso de Uber, estas características se materializan en funciones como la grabación del viaje, el seguimiento por GPS, la posibilidad de conocer la tarifa antes de iniciar el recorrido y una ruta visible durante todo el trayecto.

Estas preferencias también se reflejan en las expectativas de los usuarios respecto al servicio de taxi. Aunque solo tres de cada diez costarricenses afirman haber utilizado un taxi rojo durante el último año, el 90% de quienes sí lo hicieron estaría dispuesto a volver a usarlo si pudiera solicitarlo mediante una plataforma digital que le permitiera conocer el precio de antemano, identificar al conductor y contar con mayores medidas de seguridad.

La investigación también exploró la percepción ciudadana sobre el proyecto de ley 23.736, que busca regular los servicios de transporte prestados mediante plataformas como Uber o DiDi.

En este tema, el 60% de los encuestados considera que la opinión de los usuarios no ha sido tomada en cuenta durante la discusión de la iniciativa.

“La visión de Uber sobre el proyecto es que se coloque al usuario en el centro y que se escuche a los socios colaboradores para evitar afectaciones en los bolsillos de ambas partes”, señaló Santillán.

La gerente añadió que la empresa está trabajando con la Cámara de Comercio y mantiene conversaciones con la Comisión de Gobierno y Administración de la Asamblea Legislativa para impulsar “una versión del texto que no afecte al usuario mediante un proceso colaborativo”.

“Los resultados de este estudio envían un mensaje claro: los costarricenses esperan una movilidad con más opciones, mayor transparencia, tecnología y seguridad. Confiamos en que estos hallazgos contribuyan a construir una regulación que acompañe esa evolución, preserve una movilidad accesible y proteja las oportunidades económicas que hoy generan las plataformas para miles de familias”, concluyó Santillán.

Artículo realizado con el apoyo de Uber. ‘Lab de Ideas’ es una sección que destaca iniciativas de marcas y empresas en Costa Rica. El contenido editorial está diseñado para ser útil, y también hay espacio para mensajes comerciales curados, acompañados; diferentes.