Las estafas más comunes en los descuentos del Black Friday 2018 y los consejos para evitarlas
Por su parte, desde Legálitas recuerdan que el año pasado recibieron numerosas consultas de clientes con problemas con sus compras prenavideñas y por ello la principal recomendación de los abogados de este despacho es tener prudencia.
A continuación, recopilamos los consejos de los expertos de la AEPD y los abogados de Legálitas para evitar timos y malas experiencias durante las rebajas prenavideñas:
1. Utilizar páginas web de confianza. Para detectar que un portal es de confianza hay que comprobar que dispone de un protocolo httpps y que la conexión sea directa, es decir, que no se llegue a ella a través de enlaces de otras páginas. Hay que tener en cuante con las páginas que solo quieren quedarse con nuestros datos bancarios y acceder a nuestras tarjetas decrédito. Asimismo, desde Legálitas recuerdan que nunca es necesario introducir el PIN de la tarjeta y que si nos lo piden, está claro que es un fraude.
Todas las páginas de comercio electrónico deben tener además una dirección física a la que reclamar además de la denominación social y el NIF del comercio. El cliente debe saber además quién es el contacto del servicio de atención o cliente o postventa.
2. Contraseñas. Los expertos de la AEPD destacan la importancia de utilizar contraseñas con números, letras y caracteres especiales, así como de evitar datos que se puedan adivinar como cumpleaños o aniversarios. También es importante no compartir contraseñas y usar una diferente en cada servicio.
También es importante no responder a correso que soliciten datos personales, por ejemplo, bancarios. Tampoco se debe pinchar en enlaces o descargar ficheros adjuntos sin antes comprobar su procedencia.
3. Seguridad en los dispositivos y al navegar. Es fundamental establecer una contraseña de acceso al dispositivo y un bloqueo de tiempo. También se debe utilizar la autenticación con huella o el reconocimiento facial. No se debe comprar cuando se esté conectado a una wifi pública y se debe cerrar siempre la sesión al terminar de comprar.
4. Cuidado con las tarjetas. Desde la AEPD aconsejan utilizar una tarjeta de uso exclusivo para compras online, como pueden ser las de recarga y autónomas de las cuentas bancarias. También se debe utilizar el sistema de confirmación de compra a través del código que la web remita al móvil. En el caso de que se realicen compras fraudulentas con tu tarjeta, se debe interponer una denuncia policial y reclamar la devolución de los cargos. Para detectar un timo, conviene revisar periódicamente los movimientos de las cuentas.
5. Descuentos que no son reales. Entre las consultas a los abogados de Legálitas se encontraron quejas por descuentos falsos y publicidad engañosa. Hay que saber que la publicidad es vinculante, es decir, si una empresa comunica al cliente que un descuento se va a aplicar, está obligado a hacerlo. Por ello, se recomienda guardar los folletos, correos electrónicos y anuncios, ya que si las condiciones no se cumplen, será un seguro para poder reclamar.
También conviene realizar un seguimiento de los precios, ya que hay tiendas que los suben para bajarlos después. La ley obliga a los establecimientos a mostrar el precio rebajado junto al precio anterior, tanto en las etiquetas del producto como en las de los escaparates
6. Condiciones de compra. El cliente debe informarse y comprobar las condiciones antes de realizar la adquisición, los plazos de la devolución y cuánto nos cobrarán de gastos de envío. Desde Legálitas remarcan que si la web se encuentra fuera de España, la reclamación será más complicada y lenta, pero que también se deben respetar las condiciones del momento de la venta.
7. Niños. Las tiendas no pueden tratar los datos de los menores de 14 años sin el consentimiento de los padres o tutores. En relación a los juguetes conectados para niños, la AEPD también aconseja que los progenitores investiguen qué datos recoge el juguete y cuál es su destino final, así como la forma en que se protegen esos datos, dónde se almacenan y si se van a enviar a terceros.
8. Reclamar. Los derechos de los consumidores son lo mismo tanto en una tienda física como online y se puede recurrir al derecho de desistimiento, así como reclamar la garantía de los productos, por os productos defectuosos o por los retrasos en la entrega, etc.