«Российская газета»: Рейтинг компетентности
В Алтайском крае уже второй год проводится независимая оценка качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта, здравоохранения.
За это время в регионе наработана положительная практика проведения такой оценки и получены первые результаты, характеризующие качество работы учреждений края.
Напомним, что новым федеральным законодательством о социальном обслуживании населения в 2014 году введена обязательная независимая оценка качества социальных услуг. Она является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления соответствующей информации получателям услуг, а также для улучшения работы организаций соцобслуживания. С 2015 года она должна осуществляться ежегодно, чтобы посмотреть в динамике, как изменились условия пребывания в социальных учреждениях и качество оказания ими услуг, о чем неоднократно говорилось в поручениях Губернатора Алтайского края Александра Карлина.
Для проведения оценки при Главном управлении Алтайского края по труду и социальной защите создан Общественный совет, в состав которого входят 22 представителя научных организаций, работодателей, профсоюзов, правозащитных и социально-ориентированных некоммерческих организаций.
А непосредственным оператором проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания населения, определено федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Алтайский государственный университет».
– Согласно законодательству каждая организация соцобслуживания должна оцениваться не чаще одного раза в год, но и не реже одного раза в три года, – поясняет начальник Главного управления Алтайского края по труду и социальной защите Михаил Дайбов. – Среди основных критериев оценки – открытость и доступность информации об учреждении; комфортность условий получения услуг; удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении; время ожидания предоставления социальной услуги; доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации социального обслуживания.
В Главтрудсоцзащите отметили, что независимая оценка дает возможность населению получить информацию о качестве предоставляемых социальных услуг, а организациям соцобслуживания – понять результативность своей деятельности (соответствует ли она стандартам и нормативам) и своевременно принять меры по повышению ее эффективности. А также – выявить и устранить негативные факторы, влияющие на качество предоставления услуг, стимулировать работу специалистов учреждений социального обслуживания населения.
В 2015 году специалисты Алтайского государственного университета успешно провели первый мониторинг качества услуг, опросив более 1,5 тысячи их получателей в 60 учреждениях социального обслуживания края. В результате были составлены рейтинги организаций, предоставляющих социальные услуги в стационаре и полустационаре, в зависимости от количества набранных баллов.
Так, из 37 стационарных учреждений социального обслуживания, где в прошлом году была проведена независимая оценка, больше всего баллов набрал Егорьевский дом-интернат малой вместимости для престарелых и инвалидов. Это учреждение социального обслуживания получило максимально высокие оценки экспертов в части комфортности размещения, и доброжелательности и компетентности персонала.
А среди 24 полустационарных учреждений лучшим был признан Комплексный центр социального обслуживания населения Мамонтовского района. У него максимальное количество баллов также за высокий уровень комфорта и минимальное время ожидания при получении услуг.
– На основе этих рейтингов получателям услуг легче определиться с выбором учреждения, – говорит Михаил Дайбов. – Предложили проживание пожилому человеку в Новичихинском доме-интернате, а он посмотрел на сайте, что оценки, к примеру, у Целинного дома-интерната выше и решил воспользоваться его услугами. И это его право при наличии свободных мест в данном учреждении. Чтобы получить полную информацию об учреждениях и ознакомиться с рейтингами оценки качества услуг, достаточно зайти на сайт Главтрудсоцзащиты или на Официальный сайт для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях.
В этом году в проведении независимой оценки примут участие 38 учреждений, что составляет 50 процентов от общего количества учреждений социального обслуживания. Причем в это число включены и учреждения, занявшие последние места в рейтинге 2015 года. Итоги 2016 года будут подведены в конце декабря.
В качестве дополнительного общественного контроля качества услуг в организациях, оказывающих услуги гражданам пожилого возраста, служит опрос граждан, который проводится на сайте Главного управления.
Евдокия Крюкова, «Российская газета»