«Мне просто попытались продать DLC»: как игроки пытаются вернуть деньги за Destiny 2
Не всем пользователям, чувствующим себя обманутыми после релиза «Проклятия Осириса», удаётся получить свои средства назад.
Первое дополнение к онлайн-шутеру от Bungie вышло 5 декабря и далеко не все игроки остались им довольны. Одна из главных претензий к разработчикам — часть контента из базовой версии игры после релиза DLC оказалась недоступна для тех, кто его не купил.
В частности это касается высокоуровневой, «престижной» версии рейда и налётов: вместе с максимальным уровнем силы персонажа в игре повысились и требования к отдельным заданиям. Это привело к тому, что не купившие дополнение не смогут получить все достижения в Destiny 2, ведь одно из них даётся за прохождение усложнённого рейда «Левиафан» и сумрачного налёта.
В Bungie уже сообщили, что исправят ситуацию с достижениями, но, похоже, в самых сложных испытаниях, в том числе из «ванильной» игры, смогут поучаствовать лишь обладатели DLC.
Многие игроки посчитали это обманом, и почувствовали, что у них отнимают то, за что они уже заплатили. Некоторые потребовали вернуть им деньги за онлайн-шутер, но не всем это удалось.
В социальных сетях пользователи пожаловались, что поддержка уклоняется от их просьб о возврате.
Игроки часто прилагали к своим словам скриншоты их переписки с сотрудниками техподдержки. В них те раз за разом пытаются продать им «Проклятие Осириса», предлагая хотя бы «купить его по скидке».
Так как возврат средств исключён, то могу лишь посоветовать дать дополнению шанс. Судя по отзывам, многие игроки считают, что оно того стоит. Я понимаю, как вы себя чувствуете, я и сам играю, но, может быть, попробовать стоит. Может, в ближайшем будущем его можно будет купить по скидке.
из ответа поддержки PlayStation
Об аналогичных ситуациях рассказывали и русскоговорящие пользователи. Техподдержка Xbox в ответ на просьбу вернуть деньги лишь напоминала, что весь контент доступен при покупке дополнения и предлагали помощь в его приобретении.
Владельцам Destiny 2 на ПК отвечали отказом в Blizzard, через чей сервис распространяется игра. Поддержка объясняла это тем, что «все люди ошибаются» и они «не несут ответственности за разработку» игры, предлагая обратиться в Bungie.
Кроме того, сотрудники Blizzard предполагали, что люди хотят вернуть деньги за шутер потому, что им не нравится жанр.
На Reddit публиковали похожие ответы, и причины были разными. К примеру, одному из игроков в Microsoft ответили, что «тщательно изучают» ситуацию с Destiny 2, поэтому не могут оформить возврат средств.
Хотя кто-то из пользователей, напротив, утверждал, что быстро получил деньги назад, попробовав связаться с разными магазинами и службами поддержки.
По всей видимости, даже сотрудники одной и той же компании по-разному реагировали на просьбы покупателей.
Позже на Reddit появилась информация о том, что за шутер действительно можно было получить деньги, но лишь в течение небольшого промежутка времени. Сотрудники техподдержки утверждали, что это сделали по просьбе самих разработчиков.
В настоящее время мы не можем оформить возврат, пока Bungie/Activision не даст нам «зелёный свет» на это. Возможно, они сами найдут решение и всё исправят. […]
Если бы игру издавала Microsoft, ситуация была бы совершенно иная, но, имея дело со сторонними разработчиками, мы должны дать им время на то, чтобы самим решить проблему.
из ответа поддержки Xbox
По всей видимости, ситуация не прояснится, пока сотрудники Bungie как минимум не ответят на жалобы игроков по поводу «закрытого» от них контента. Однако стоит отметить, что в 2014 году в оригинальной Destiny не купившие одно из DLC пользователи потеряли доступ к усложнённой версии еженедельного налёта.
После релиза «Проклятия Осириса» пользователи Destiny 2 также жаловались на винтовку «Линза Прометея» — она слишком эффективна против других игроков. Разработчики решили проблему, выдав оружие каждому игроку.