До 60% обращений клиентов ВТБ Капитал Инвестиции обрабатывается в чате
Чат позволяет оператору одновременно работать с несколькими клиентами и обрабатывать большее число запросов.
Ежедневно обрабатывается порядка 5500 клиентских запросов, а средняя скорость ответа составляет 30 секунд
Автор: Служба новостей
Фото: ВТБ
Дата: 15.02.2022
(CHELINDUSTRY) До 60% клиентских обращений в ВТБ Капитал Инвестиции теперь обрабатывается в чате.
Получить консультацию клиенты на брокерском обслуживании могут в любое удобное время, позвонив на круглосуточную горячую линию или в чате в мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции.
Ежедневно обрабатывается порядка 5500 клиентских запросов, а средняя скорость ответа составляет 30 секунд.
«Мы стремимся сделать обслуживание для клиентов максимально удобным, поэтому еще год назад перевели поддержку в круглосуточный режим, а прошлой осенью добавили возможность задать вопрос службе поддержки через чат мобильного приложения. Сотрудник банка ответит на любые вопросы про инвестиции, брокерские услуги, функции приложения. Видим на это большой спрос. Процент обращений через чат растет с каждой неделей», - отметил Владимир Потапов, главный исполнительный директор ВТБ Капитал Инвестиции, старший вице-президент ВТБ.
Чат позволяет оператору одновременно работать с несколькими клиентами и обрабатывать большее число запросов.
Общее число клиентов ВТБ Капитал Инвестиции в 2021 г. выросло в полтора раза и превысило 2,3 миллиона человек. Мобильным приложением ВТБ Мои Инвестиции ежедневно пользуется более 450 тысяч человек. Этот показатель в 2021 г. продемонстрировал двукратный рост. Каждый день через приложение совершается более 1 млн сделок на суммы свыше 100 млрд руб. Объем средств, управляемых через мобильное приложение превышает 2,1 трлн руб.
* * *
Банк ВТБ является универсальным коммерческим банком c государственным участием (60,9% принадлежит государству). Второй по величине активов банк страны и первый по размеру уставного капитала. Один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг, предоставляемых физическим и юридическим лицам: выпуск банковских карт, ипотечное и потребительское кредитование, автокредитование, услуги интернет-банка. Банк имеет широкую филиальную сеть, в том числе и филиал ВТБ в городе Челябинске.