«Инцидент-менеджмент»: проблемы жителей Оренбуржья оперативно решаются

В декабре в Первомайском районе, Сорочинском городском округе и областном центре были решены проблемы, о которых жители территорий писали в социальных сетях.

3 декабря жительница областного центра в одной из социальных сетей попросила помочь устроить второго ребёнка в детский сад №72 на ул. Г.Донковцева. Обращение было зафиксировано программой «Инцидент-менеджмент». 6 декабря мама ребёнка была приглашена на личный прием к заместителю начальника управления образования администрации города Оренбурга, вопрос решился положительно.

Другое обращение поступило от жительницы посёлка Гамалеевка Сорочинского городского округа, воспитывающей двоих детей-инвалидов. В паблике социальной сети она написала о проблеме отсутствия в аптеках Сорочинска и Оренбурга необходимого для лечения препарата. Вопросы с поставками связаны с остановкой выпуска лекарства на одном из заводов-изготовителей. Региональный минздрав отрабатывает варианты решения проблемы. В аптеку Гамалеевки лекарство поступит до 20 декабря.

Жильцы улицы Соболева гора Оренбурга обратили внимание на нерасчищенные от снега тротуары. Обращение в социальных сетях было зафиксировано и передано на отработку. В течение суток дорогу и тротуары почистили. Вопрос взят на контроль в администрации города Оренбурга.

Жители посёлка Ленинский Первомайского района написали в паблике о плохой работе сотовой связи и отсутствии интернета. Вопрос зафиксирован системой «Инцидент менеджмент» и отправлен на исполнение департаменту информационных технологий Оренбургской области. По сообщению исполняющего обязанности директора Оренбургского филиала «Ростелекома» Ксении Древс, подключение к интернету будет организовано до конца декабря.

Жительница переулка Тупой областного центра поделилась в социальной сети, что при спиливании деревьев у дома не были убраны ветви, а также повреждена крыша дома и сайдинг. Вопрос был передан администрации города Оренбурга. Специалисты Северного округа провели встречу с руководством Промышленного РЭС, сотрудники которого проводили работы по опиловке. Уборку провели до 30 ноября, до 10 декабря выполнили ремонт кровли и заменили сайдинг.

Ежедневно с помощью системы «Инцидент менеджмент» проводится мониторинг обращений жителей по проблемным вопросам в социальных сетях. Специалисты передают информацию в соответствующие ведомства. Министерства, администрации городов, районов и округов, департаменты и других учреждения оперативно отрабатывают проблемные вопросы на местах. В день специалистам «Инцидент менеджмента» поступает около 100 обращений жителей Оренбургской области в социальных сетях, еженедельно – порядка 500. За весь период действия системы отработано более 19 000 обращений.

За последний месяц, с 12 ноября по 12 декабря, отработано 1200 обращений, из них по вопросам благоустройства – 290, ЖКХ – 235, дорог – 230, общественного транспорта – 97 просьб и заявок. Лидируют по количеству Оренбург, Бузулук, Орск и Новотроицк.

 

Для справки

Автоматизированная система «Инцидент менеджмент» осуществляет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации.

Сейчас среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки описанной в комментарии ситуации.