Филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск»: имя и качество
22 декабря работники энергетического комплекса России отмечают профессиональный праздникГарантирующий поставщик электроэнергии на территории Брянской области подошёл к профессиональному празднику не только с неизменно качественной работой, но и с новым названием. ООО «ТЭК-Энерго» теперь носит имя ООО «Газпром энергосбыт Брянск». О том, что стало причиной переименования, и об изменениях, которые коснутся клиентов компании, мы поговорили с директором филиала «Брянскэнергосбыт» Валерием Гричанным.
- Валерий Анатольевич, ООО «ТЭК-Энерго» уже четыре с половиной года является гарантирующим поставщиком электроэнергии в Брянской области, и зарекомендовало себя надёжным партнёром как для организаций, так и для бытовых потребителей. Расскажите, с чем связано переименование компании?
- ООО «ТЭК-Энерго» было создано в 2010 году. Управляющей организацией общества стало АО «Тюменская энергосбытовая компания», единственным акционером которого является компания, входящая в холдинг ПАО «Газпром». Сейчас управляющая организация также сменила своё название на АО «Газпром энергосбыт Тюмень».
Переименование и переход на новый фирменный стиль в первую очередь подчёркивает нашу принадлежность к крупнейшему в стране газовому холдингу и задаёт самые высокие стандарты сервиса и обслуживания, которыми мы руководствуемся в нашей работе.
«Газпром энергосбыт Брянск» - это не просто новая вывеска. Для нас это новый этап развития компании. Новый образ гарантирующего поставщика в совокупности с корпоративными стандартами Газпрома позволит нам найти новые возможности для эффективной работы.
- Как переименование коснётся ваших клиентов? Будет ли процесс перезаключения договоров энергоснабжения?
- Юридически переименование не является реорганизацией юридического лица, поэтому никаких формальных изменений для клиентов не будет. ООО «Газпром энергосбыт Брянск» сохраняет все контрактные обязательства ООО «ТЭК-Энерго» перед клиентами. Продолжают действовать все заключённые договоры, остались неизменными реквизиты компании, способы передачи показаний приборов учёта и оплаты электроэнергии, по-прежнему доступны все предоставляемые очные и дистанционные сервисы.
Процесс ребрендинга пройдёт в несколько этапов, чтобы переход к новому имени был максимально комфортным для наших клиентов.
- Когда жители области увидят изменённые квитанции на оплату электроэнергии?
- Квитанции с новым наименованием придут жителям области уже в январе. Ещё раз повторюсь, кроме смены наименования, в квитанциях не будет никаких изменений. Все реквизиты компании остались прежними.
- Расскажите, как новый образ компании повлияет на стратегию развития компании и простых потребителей? Что изменится, кроме наименования?
- Как я уже сказал, формальных изменений для потребителей не будет. Наш основной приоритет - бесперебойное энергоснабжение Брянского региона. Мы выполняем все обязательства гарантирующего поставщика перед сетевыми компаниями и производителями электроэнергии. В этом отношении наша работа останется столь же эффективной, как и ранее.
Безусловно, одним из важных направлений работы остаётся повышение платёжной дисциплины потребителей. В этом отношении мы ведём постоянную активную работу, используя все разрешённые законом методы воздействия. Если у кого-то из должников есть надежда, что со сменой наименования мы забудем старые долги, то я их разочарую. Надеяться на списание долгов не стоит, счета всё же придётся оплатить.
Что касается роста уровня сервиса, принадлежность к холдингу «Газпром» требует соблюдения самых высоких стандартов клиентоориентированности как в отношении бесперебойного энергоснабжения потребителей, так и в отношении качества оказания услуг.
Нашим клиентам доступны удалённые сервисы обслуживания как для бытовых потребителей, так и для юридических лиц. В 2019 году мы запланировали масштабный проект по реновации центров обслуживания клиентов.
- Расскажите о ваших сервисах удалённого обслуживания. Вы планируете запускать новые клиентские сервисы или дополнительные услуги для потребителей?
- Активное развитие удалённых сервисов обслуживания - одно из приоритетных направлений нашей работы. Наиболее популярным и известным сервисом является, конечно, личный кабинет клиента. Этот сервис у нас есть как для бытовых абонентов, так и для юридических лиц. Пользователи сервиса «Личный кабинет» для физических лиц могут не только оплатить электроэнергию и передать показания приборов учёта в любое удобное время. Они также получают круглосуточный доступ к истории начислений и возможность обратиться напрямую к поставщику электроэнергии. Мы постоянно совершенствуем сервис, чтобы сделать работу с ним максимально комфортной для пользователей.
Мы продолжим совершенствовать этот сервис, как и личный кабинет для юридических лиц, который позволяет получать актуальную информацию о начислениях за потреблённую электроэнергию, произведённых оплатах, действующих и прогнозных тарифах. Пользователи сервиса могут в режиме онлайн оплатить потреблённую электроэнергию и мощности, получить электронные копии актов сверки и счетов на оплату электрической энергии или направить вопрос гарантирующему поставщику.
Мы планируем вводить и новые сервисы. Например, весной в ланах запуск электронных платёжных документов. Наши клиенты смогут отказаться от получения бумажных квитанций в пользу онлайн-квитанций, которые будут доставляться на электронную почту.
Перспективное направление деятельности - энергосервисные контракты. Мы предлагаем предприятиям оценить эффективность расходования средств на освещение и модернизировать систему освещения.
В 2019 году мы приступим к реализации масштабной инвестиционной программы по автоматизации учёта потребления энергоресурсов в городе Жуковке и в ряде населённых пунктов Жуковского района.
- Есть ли у вас в компании акции для потребителей?
- Конечно. Смена имени не предполагает отказ от наших традиций. Это, прежде всего, конкурс «Энергия честного партнёрства» для наших клиентов из числа юридических лиц. В следующем году мы планируем ввести новую номинацию для компаний, которые активно пользуются нашими удалёнными сервисами - «личным кабинетом» и электронным документооборотом.
Сейчас мы проводим акцию «Комфортный платёж», призванную поощрить пользователей сервиса «Личный кабинет» для бытовых абонентов. Условия конкурса очень просты: достаточно оплатить электроэнергию через личный кабинет и не иметь задолженности за потреблённые энергоресурсы. Победитель получит ценный приз, который сделает использование наших сервисов ещё комфортнее.
Мы планируем активную работу с клиентами, прорабатываем новые способы поощрения добросовестных потребителей. Наша цель - выход на качественно новый уровень обслуживания потребителей, соответствующий высоким стандартам сервиса холдинга «Газпром».
- Ваш профессиональный праздник предшествует долгим новогодним выходным. Что вы хотите пожелать коллегам в преддверии праздников?
- Переход на новый этап развития компании и её новый облик были бы невозможны без квалифицированных, умных и ответственных сотрудников. И я рад отметить, что в нашей компании работают именно такие люди. У нас около 520 сотрудников, и каждый из них выполняет свои задачи максимально качественно. Я могу с уверенностью сказать, что каждый из работников филиала находится на своём месте и ответственно выполняет свою работу.
Хочу поздравить своих коллег с приближающимися праздниками и пожелать дальнейшего профессионального роста, новых побед. В конечном счёте все победы компании складываются из маленьких личных достижений. Все мы делаем общее важное и нужное дело. Благодаря ответственной работе каждого сотрудника предприятий энергетического комплекса Брянской области жители региона могут спокойно и весело отмечать новогодние праздники. А мы позаботимся, чтобы эти дни были светлыми для каждого!