50 тысяч долгожданных встреч: социальные координаторы помогают пациентам найти близких и вернуться домой

В больнице внимание и поддержка необходимы каждому пациенту, но особенно тем, кто нуждается в посторонней помощи. В своем блоге Сергей Собянин отметил, что в московских стационарах уже четыре года работают социальные координаторы, которые берут на себя все немедицинские вопросы пациентов. Специалисты поделились историями о том, как во время госпитализации помогали людям восстановить связь с родственниками.

Попасть в больницу и оказаться без связи с близкими — большой стресс для любого человека. Поэтому, чтобы пациент мог сосредоточиться на лечении, важно оперативно найти родственников и, при необходимости, помочь вернуться домой. Именно с такими запросами чаще всего пациенты обращаются к социальным координаторам.

Социальные координаторы городской клинической больницы №23 им. И.В. Давыдовского, совершая утренний обход, познакомились с Петром Васильевичем. Мужчина сильно переживал, что дома не знают, где он находится. Накануне он пошел на консультацию в диагностический центр и оттуда его экстренно госпитализировали. Телефон остался дома.

— Петр Васильевич не помнил номера родных, но сказал, что недавно лежал в другой больнице, где оставлял их контакты. Позвонили туда и узнали номер жены, но она не ответила ни на звонок, ни на сообщение. А вскоре перезвонила — на тот момент она уже была в приемном отделении. Всю ночь женщина не спала, разыскивая мужа через справочные службы, и, получив наше сообщение, поспешила к нему, — рассказала старший социальный координатор больницы Мария Смирнова.

Бывают случаи, когда социальные координаторы помогают пациентам не только вернуться домой, но и снова обрести семью. Олег Иванович потерял сознание на улице, прохожие вызвали скорую, которая доставила его в городскую клиническую больницу имени А.К. Ерамишанцева. Когда мужчина пришел в себя, то не мог вспомнить даже своего имени.

— К счастью при нем был паспорт и мы узнали адрес регистрации — небольшое село в Воронежской области. Связались с местным фельдшерским пунктом и выяснили, что в том же поселении проживает бывшая супруга пациента. Несмотря на недавний развод она очень переживала из-за внезапного исчезновения Олега Ивановича и уже две недели пыталась его разыскать. Услышав, где ее бывший супруг, женщина приехала в Москву, чтобы забрать его домой, — вспомнила старший социальный координатор больницы Татьяна Федоренко.

 

Особенно важна поддержка пациентам, которые оказались в сложной ситуации вдали от дома. Павел ехал из Оренбурга через Москву на работу в Астрахань. На вокзале он почувствовал себя плохо и потерял сознание. Когда в городской клинической больнице имени Ф.И. Иноземцева он пришел в себя, то не мог вспомнить, как оказался в больничной палате и где потерял все вещи и документы. По просьбе мужчины социальные координаторы нашли его сестру, которая жила в Астрахани.

— Позвонили сестре Павла и рассказали о том, что произошло. Девушка была готова поддержать брата, но не могла быстро выехать в Москву. Пока мужчина проходил лечение, связались с административным персоналом вокзала, где Павел потерял сознание. Оказалось, что в тот день, когда мужчину госпитализировали, его вещи нашел работник вокзала и передал в камеру хранения. После выписки Павла встретил муж сестры, они вместе забрали его вещи из камеры хранения и уехали домой в Астрахань, — поделилась старший социальный координатор больницы Светлана Фисак.

Социальные координаторы работают во всех городских клинических больницах общего профиля для детей и взрослых и уже помогли 175 тысячам пациентов в решении различных немедицинских вопросов. Специалисты приходят на помощь пожилым или одиноким людям, горожанам с инвалидностью и маломобильным москвичам, и всем, кто в силу разных обстоятельств оказался в трудной жизненной ситуации. Пациентам не нужно писать заявлений, достаточно обратиться к лечащему врачу или к самому социальному координатору.