Введение категорий товаров, не подлежащих возврату на маркетплейсах, допустило Минэкономразвития
Минэкономразвития допускает введение на маркетплейсах категории товаров, которые нельзя будет вернуть после получения; отказаться от таких позиций покупатели смогут только при осмотре в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или при вручении курьером. Мера, по сообщению пресс-службы, может затронуть в том числе электронику, парфюмерию и косметику.
Инициативы обсуждались на стратегической сессии по развитию платформенной экономики под руководством премьера Михаила Мишустина, где рассматривался вопрос бесконтрольного возврата товаров надлежащего качества через онлайн-платформы. По данным ведомства, подход к возвратам планируется дифференцировать в зависимости от категории и момента получения заказа.
"В части возвратов товаров надлежащего качества участники стратегической сессии акцентировали внимание на необходимости определения разницы между отказом от приобретения после осмотра товара в ПВЗ или при его получении от курьера и возвратом после того, как покупатель забрал их в ПВЗ или у курьера", – говорится в сообщении Минэкономразвития.
"Для этого было предложено определить перечень товаров, отказ от которых при получении в ПВЗ или у курьера невозможен. Это, в частности, продукты питания, лекарства, медицинские изделия", – отмечается в материалах министерства.
Отдельно предполагается зафиксировать группу товаров, не подлежащих возврату после получения, – от них можно будет отказаться только при выдаче либо сразу курьеру. "Это коснется, например, электроники, парфюмерии, косметики", – пояснили в ведомстве.
Параллельно планируется навести порядок с процедурами подтверждения возвратов для остальных категорий. Пресс-служба цитирует главу Минэкономразвития Максима Решетникова: "Для всех иных товаров, не попавших в эти категории, нужно уточнить процедуры контроля за возвратами. В том числе, когда товар можно вернуть – целостность упаковки, идентификаторов, пломб. И добавить требование по фото- и видеоконтролю в пункте выдачи или при приемке курьером с обязательным доступом продавца к этим материалам по запросу".
Будет урегулирован и вопрос компенсации логистики при возврате позиций надлежащего качества. "Продавец должен иметь право согласовывать возвраты товаров надлежащего качества и удерживать с потребителя расходы на обратную доставку", – говорится в пресс-релизе.
Все обозначенные предложения планируется закрепить поправками в закон "О защите прав потребителей".
Новый законопроект о регулировании деятельности маркетплейсов внесли в Госдуму в марте 2024 года. Документ определяет права и обязанности интернет-платформ, торгующих на них продавцов, а также владельцев пунктов выдачи заказов. Также предлагается ввести общее регулирование для всех агрегаторов информации о товарах (так в нем называются маркетплейсы). Среди других положений законопроекта – запрет для маркетплейсов требовать с покупателя компенсации за возврат товара и получать такие платежи. В случае принятия законопроекта, он вступит в силу с 1 марта 2025 года.
В апреле 2024 года ассоциации, представляющие интересы бизнеса в области интернет-торговли, с просьбой о корректировке законопроекта, согласно которому маркетплейсам запрещается взимать плату за возвраты товаров.