Чем дольше человек пользуется смартфоном, тем чаще покупает ненужные вещи
Исследователи из Университета Лаваля установили связь между зависимостью от смартфонов и склонностью к импульсивным покупкам в интернете. Результаты работы опубликованы в Journal of Global Marketing.
Профессор Низар Суиден провел исследование с участием 463 респондентов, преимущественно из академической среды Канады. Опрос показал, что около 50% участников проводят со смартфоном от 2 до 4 часов в день, еще 40% используют устройство более 4 часов в сутки. Согласно полученным данным, продолжительность использования телефона коррелирует с частотой незапланированных покупок.
Среди категорий товаров, приобретаемых импульсивно, лидируют одежда, обувь и аксессуары — 36,9 % респондентов. На втором месте книги, игры и развлекательные услуги — 18 %. Также участники опроса отмечали спонтанные покупки косметики, техники и товаров для дома.
Исследование выявило фактор номофобии — тревожного состояния, возникающего при отсутствии доступа к телефону. По словам Суидена, мобильное устройство становится «продолжением личности» владельца, что усиливает эмоциональную привязанность и влияет на потребительское поведение.
Авторы работы обнаружили косвенную связь между зависимостью от телефона и возвратом товаров. Необдуманные покупки приводят к когнитивному диссонансу, из-за чего потребители чаще отказываются от приобретенных вещей. Для бизнеса это означает дополнительные расходы на логистику, снижение маржинальности и необходимость продавать возвращенные товары со скидкой.
Источник:Techno-Science.net