Новые санкции: как штрафы до 1 млн рублей изменят рынок платных услуг
Платные услуги под контролем: банки и продавцы рискуют штрафами до 1 млн рублей
С 1 сентября 2023 года в России вступает в силу закон, который запрещает навязывание дополнительных платных услуг. За нарушение этого правила продавцы могут быть оштрафованы на суммы до 1 миллиона рублей. Этот закон был принят в первом чтении, и теперь индивидуальные предприниматели могут столкнуться с штрафами до 300 тысяч рублей за подобные действия. Оливия Ливингстон, юрист и руководитель Научно-исследовательского центра «Право и спорт», объяснила, как будет работать этот закон и в каких сферах чаще всего возникают случаи навязывания.
Сферы, где навязываются платные услуги
По словам Ливингстон, навязывание дополнительных платных услуг может происходить в самых разных отраслях. Банки, например, могут пытаться предложить клиентам страхование кредитов или платные пакеты обслуживания. Мобильные операторы могут навязывать платные подписки на различные сервисы, а интернет-провайдеры — платные телевизионные пакеты. Автосалоны могут предлагать дополнительные комплектации автомобилей, а авиакомпании — платный выбор мест и питание даже по базовым тарифам. Это создает риски для потребителей, которые могут не осознавать, что им навязывают ненужные услуги.
Как вернуть деньги при обмане?
Если вы стали жертвой навязывания услуг и узнали об этом лишь после подписания договора, Ливингстон рекомендует составить письменную претензию для продавца. В ней следует указать, какие именно услуги были навязаны и почему вы считаете их ненужными. Например, если при подписании вам угрожали, это также стоит отметить. Важно требовать расторжения договора и приложить копии чеков и квитанций.
Продавцы обязаны рассматривать такие претензии в течение 10 дней. В это время вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или антимонопольную службу, которые могут провести проверку и наложить штраф на компанию. Если это не приводит к результату, можно подать иск в суд.
Доказательства и защита прав потребителей
В суде вам потребуется предоставить доказательства того, что услуги были навязаны. Это могут быть переписки с продавцом, записи разговоров и чеки. Если продавец не удовлетворяет вашу претензию в установленные сроки, вы имеете право требовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.
При оформлении кредитов и страховок вы можете воспользоваться 14-дневным «периодом охлаждения», в течение которого можно отказаться от услуг и вернуть всю сумму без необходимости обращения в суд. Ливингстон рекомендует внимательно читать все документы перед подписанием и обращать внимание на пункты, написанные мелким шрифтом. Если вам угрожают не оформить кредит без «обязательной» страховки, не стесняйтесь обращаться в суд для защиты своих прав.