1700 туристов подали в суд на крупного туроператора из-за кишечной инфекции

В идиллической картинке пляжного отдыха на Кабо-Верде появилась трещина: массовые желудочные инфекции среди туристов переросли в громкий коллективный иск к туристическому гиганту Tui. Под угрозой оказалась репутация одного из популярных направлений у европейцев, а главное — здоровье отдыхающих, для которых тропический рай обернулся больничной палатой.

Адвокаты против брокколи на шведском столе

Суть претензий, изложенных адвокатами 1700 британских туристов, сводится не просто к единичным случаям недомогания, а к системным нарушениям санитарных норм в отелях-партнерах оператора (источник). Истцы утверждают, что имеют доказательства антисанитарных условий и небезопасного приготовления пищи, что привело к заражению целым букетом инфекций. Среди диагнозов фигурируют сальмонелла, кишечная палочка (E. coli), шигеллез и паразитарные инфекции — классический набор «болезней грязных рук», который в условиях тропического климата может протекать особенно тяжело.

Наиболее трагичным инцидентом стала гибель восьми человек, чей отдых по пакетному туру Tui закончился летальным исходом от тяжелых желудочных инфекций. Эти случаи придали иску особый вес и перевели его из категории бытовых жалоб в плоскость уголовной халатности, по мнению представителей пострадавших. Ранее Турпром излагал подробности этого дела.

«Мы летели за солнцем и спокойствием, а получили кошмар. У жены на третий день поднялась температура под 40, началась неукротимая рвота. Местная клиника лишь разводила руками, антибиотики помогали плохо. О том, что это может быть сальмонелла, мы узнали уже по возвращении в Лондон, пролежав в инфекционке две недели», — жалуется в соцсетях турист Марк, отдыхавший в Кабо-Верде в прошлом сезоне.

Отрицание ответственности и «строгие стандарты»

Ответные заявления со стороны обвиняемых выдержаны в корпоративном духе. Tui, которая за последние годы перевезла на архипелаг более миллиона туристов, категорически отрицает свою ответственность, делая акцент на оказании «всей необходимой поддержки» заболевшим клиентам. Сетевик RIU Hotels and Resorts, в чьих отелях, судя по всему, и происходили инциденты, парирует, что их объекты соответствуют «самым строгим международным стандартам». Парадоксальность ситуации в том, что формальное соответствие стандартам не гарантирует реальной безопасности, особенно в регионах, где локальные цепочки поставок продуктов и воды могут быть уязвимы.

Турпром напоминает, что аналогичные массовые случаи желудочных инфекций среди туристов ранее фиксировались и в других тропических и субтропических направлениях: Доминикане, Египте (в особенности на побережье Красного моря), Турции и Тунисе. Риски связаны не только с гигиеной на кухне конкретного отеля, но и с качеством водопроводной воды, которую используют для мытья овощей и фруктов, а также с адаптацией местного персонала к европейским санитарным нормам.

Как не испортить отпуск в тропиках

Для российского туриста, рассматривающего Кабо-Верде или другие экзотические направления, эта история — серьезный повод включить режим повышенной бдительности. Пакетный тур и звезды на фасаде отеля не являются страховкой от кишечных инфекций.

На всякий случай, приведём правила безопасности:

• Внимание к воде. Пейте только бутилированную воду, даже для чистки зубов. Откажитесь от льда в напитках, если нет уверенности, что его сделали из очищенной воды.
• Выборочный подход к еде. Избегайте салатов с майонезом, непастеризованных молочных продуктов, блюд со шведского стола, которые долго стоят без подогрева. Отдавайте предпочтение фруктам, которые можно очистить (бананы, апельсины, манго), и термически обработанной пище, поданной горячей.
• Гигиена как ритуал. Мойте руки с мылом перед каждым приемом пищи. Имейте при себе антисептик для рук. Доходить до собственного электрочайника и протирки всех поверностей санитайзером, может, и не стоит - хотя как знать...
• Аптечка в чемодане. Обязательно положите сорбенты, средства для регидратации (порошки для приготовления солевого раствора), а также проконсультируйтесь с врачом насчет антибиотика широкого спектра действия на экстренный случай. Это не отменяет визита к местному доктору, но может помочь в первые критичные часы.
• Страховка с правильными опциями. Проверьте, чтобы ваша туристическая страховка покрывала лечение желудочно-кишечных инфекций и, что критично, медицинскую эвакуацию в тяжелых случаях.

Итог этой печальной истории прост: ответственность за собственное здоровье в конечном счете лежит на самом туристе. Оператор и отель могут обеспечить лишь базовые условия, но просчитать все риски в регионах с иной санитарной культурой они не в состоянии. Выбор остается за вами: либо довериться рекламному проспекту, либо включить голову и подготовиться, превратив потенциальный кошмар в небольшие бытовые неудобства.

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.