Отдайте наши деньги: туристы кинулись возвращать оплату за туры в Дубай
Триста пятьдесят тысяч рублей за билет в ад. Именно так сейчас видят свою оплаченную поездку в Дубай тысячи россиян. Пока над Пальмой Джумейра висят чёрные столбы дыма, а туристов эвакуируют в подземные парковки, в офисах туроператоров царит леденящая тишина. Вместо возврата денег клиентам, купившим туры на 1 марта и дальше, менеджеры вежливо, но жёстко сообщают: «Официального заявления МИДа нет. Отмена — штраф 50%, а то и 80%». Это не просто жадность. Это юридическая лазейка, в которую крупные игроки загоняют паникующих туристов, пока государство не сказало своего веского слова. И эта пауза может стоить людям сотен тысяч рублей.
Ситуация патовая. С одной стороны — здравый смысл и видео с горящими отелями, кричащая об очевидной опасности. С другой — сухой текст договора, где чёрным по белому прописаны штрафы за отмену по инициативе туриста. Туроператоры в истории петербуржцев, которую привёл ТК Осторожно Новости, ссылаются именно на этот пункт. Они делают вид, что в Дубае всё в порядке, просто «небольшие временные неудобства». Кстати, одновременно в самих ОАЭ разгарается другой скандал - «Российские туристы застряли в Дубае: авиакомпания и аэропорт отказались предоставить помощь».
Их аргумент прост и циничен: раз МИД России не объявил ОАЭ зоной, не рекомендованной для посещения, значит, формально опасности нет. А раз нет официальной опасности, то ваш отказ от поездки — ваша личная прихоть, подпадающая под штрафные санкции. Впрочем, туроператоров тоже можно понять - возврат денег туристам приведут их к неминуемым убыткам. А вот почему до сих пор молчат российские чиновники - неясно. Неужели только из-за выходных дней?
Юридическая основа
- Отмена тура по вине организатора. Например, если не предоставили авиабилеты или ваучер на отель, туроператор обязан либо предоставить оплаченные услуги, либо вернуть всю сумму.
- Официальный запрет на поездку. По рекомендациям МИД или Ростуризма (например, из-за стихийных бедствий или военных действий) можно расторгнуть договор до начала тура и получить полную сумму без удержаний.
- Существенные изменения договора. К ним относятся, например, замена отеля на отель более низкой категории, изменение сроков тура, исключение оплаченных экскурсий, изменение маршрута тура без согласования с туристом.
- Объективные обстоятельства, препятствующие поездке. К ним относятся болезнь туриста или близкого родственника, отказ в визе, смерть родственника, вызов в суд, мобилизация или призыв на военные сборы, стихийные бедствия, эпидемии, закрытие границ или запрет на въезд в страну пребывания.
Вот именно официального заявления МИДа об опасности поехдок в ОАЭ по пункту №2 и ждут все участники рынка.
Напогмним, что вечер субботы стал временем, когда все прежние правила перестали работать. Курорты ОАЭ горят, а туристов эвакуируют. Прямое попадание ракеты у входа в Fairmont The Palm на Пальме Джумейра — это не «падение обломков». Это чёткое заявление. Заявление о том, что больше нет сакральных, неприкосновенных мест. Что пятизвёздочный отель с консьержем и бутиковым шампанским имеет ту же тактическую ценность, что и военный склад. И это меняет абсолютно всё для каждого, кто сейчас смотрит из окна на сверкающую панораму Марины или Блувотерса и думает лишь об одном: как выбраться живым. Подробности читайте в материале «Ох, епт! Короче, пора валить, по-моему»: отдых российских туристов в Дубае превратился в ад».
Все текущие подробности о войне в Персидском заливе и её влиянии на туризм смотрите в разделе «Войны и туризм».