Падение на мокром полу в отеле Турции: туроператор заплатит российской туристке 700 тысяч рублей

Ярославский областной суд оставил в силе решение о взыскании с туроператора крупной суммы в пользу российской туристки, пострадавшей во время отдыха. Прецедент важен для всех путешественников, чья безопасность была нарушена.

Апелляционная коллегия Ярославского областного суда отказала туроператору ООО «Винд Трэвел» в удовлетворении жалобы и подтвердила обязательство компании выплатить пострадавшей клиентке свыше 700 000 рублей. Основанием для выплаты стало падение женщины в ресторане турецкого отеля 2 сентября 2024 года, приведшее к тяжкой травме позвоночника.

Инцидент произошёл из-за мокрого пола в зоне общественного питания. Как установил суд, место не было огорожено, на нём отсутствовали предупреждающие знаки. «Показания свидетелей, пояснения истицы и медицинские документы объективно подтверждают факт падения», – отмечено в судебных материалах. Первичный осмотр в день инцидента не выявил переломов, однако последующая судебно-медицинская экспертиза квалифицировала повреждения как тяжкий вред здоровью.

Первая инстанция, чьё решение теперь подтверждено, взыскала с туроператора 450 000 рублей в счёт компенсации морального вреда, 200 000 рублей в качестве штрафа и около 100 000 рублей для возмещения убытков, включая расходы на проживание. Суд признал, что «туроператор не обеспечил безопасность туристки во время её пребывания в отеле».

В своей апелляционной жалобе компания пыталась оспорить эту позицию, утверждая, что является ненадлежащим ответчиком, а причинно-следственная связь между условиями проживания и полученной травмой отсутствует. Коллегия отклонила эти доводы, руководствуясь положениями Федерального закона «Об основах туристской деятельности». В определении подчёркивается: «Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несёт туроператор», а не турагент, выступавшее посредником при продаже путёвки.

Апелляционное определение по делу № 33-809/2026 было вынесено 6 февраля 2026 года. Решение вступило в законную силу и является окончательным. Этот прецедент наглядно демонстрирует, что туроператор, как сторона, ответственная за организацию всего комплекса услуг, обязан обеспечивать безопасность туристов на всех объектах, включённых в программу отдыха. Для российских путешественников данный вердикт служит важным напоминанием о необходимости фиксировать любые инциденты на отдыхе и обращаться за юридической защитой своих прав.