Чат-боты ИИ или социальные сети: за туристов началась Первая цифровая мировая война

ChatGPT и аналогичные чат-боты на основе искусственного интеллекта всё активнее перетягивают на себя часть цифровой жизни, связанной с планированием путешествий. Теперь туристы предпочитают личное взаимодействие с ИИ, а не просмотр лент в соцсетях. Это заставляет туристический бизнес переосмыслить свои стратегии. По сути, мы пристутствуем при первом этапе цифровой войны за внимание аудитории - в том числе и туристов, где на одном фронте сражаются привычные социальные сети, а на другом – новые ИИ-инструменты.

Новые исследования и наблюдения в отрасли показывают интересные изменения в поведении туристов. Если раньше социальные сети были главным источником вдохновения и информации при планировании поездок, то сейчас все больше людей обращаются к чат-ботам для принятия решений, запросов и сбора необходимой информации.

Однако, как отмечают эксперты, не стоит говорить о полном замещении соцсетей. Они по-прежнему играют важную роль в процессе планирования путешествий, но их функция меняется. Вместо того, чтобы быть основным источником информации, они становятся одним из источников данных для чат-ботов.

Новый тренд

Чат-боты, подобные ChatGPT, предлагают персонализированные рекомендации по планированию путешествий, что выгодно отличает их от классических лент социальных сетей. Пользователи могут задать конкретный вопрос, например, о теплом месте для пеших прогулок в пределах двух часов езды, и получить ответы в режиме реального времени. Такая возможность является одной из ключевых причин растущей популярности чат-ботов.

Несмотря на экономическое давление, доверие и безопасность для путешественников важнее стоимости. Это повышает потребность гостиничных и туристических компаний в предоставлении точной, актуальной и надежной информации напрямую. Маркетинг влияния, ранее осуществлявшийся преимущественно через соцсети, теперь все чаще происходит в личных беседах и на платформах с использованием искусственного интеллекта. Вместо лайков и подписчиков ключевыми факторами становятся присутствие бренда и его авторитет на этапе принятия решений.

Мнение экспертов

Эксперты отрасли сходятся во мнении, что чат-боты не заменяют социальные сети полностью, а управляют более важной и влиятельной сферой процесса принятия решений. Маркетинг должен основываться на доверии и персонализированных рекомендациях, а не на видимости. Социальные сети по-прежнему служат источником вдохновения и новых открытий, однако чат-боты становятся решающим фактором в процессах выбора и покупки.

Таким образом, чат-боты открывают новую эру эффективного маркетинга и взаимодействия с клиентами. Теперь брендам необходимо разрабатывать свои цифровые стратегии, ориентируясь не только на повышение видимости, но и на укрепление доверия и обеспечение точности на этапе принятия решений.

Советы отельерам

Тем времем, социальные сети не сдаются. Как ранее писал Турпром, они стали неотъемлемой частью планирования путешествий. Настолько, что отельерам выдали советы, как понимать их роль и правильно использовать этот инструмент. Вместо того, чтобы гнаться за вирусным контентом, эксперты советуют сосредоточиться на укреплении прямых отношений с гостями и стимулировании бронирований через собственный веб-сайт. Это позволит сохранить контроль над данными и избежать зависимости от алгоритмов социальных сетей.

Современные туристы, особенно представители поколения Z и миллениалы, активно используют соцсети для поиска вдохновения и выбора направлений. Однако просмотр красивых фотографий и видеороликов — это лишь первый этап планирования поездки. Пользователи соцсетей собирают идеи и формируют свои предпочтения, но для совершения бронирования они, как правило, обращаются к другим источникам информации. Речь идёт об официальных сайтах отелей, поисковых системах и онлайн-турагентствах, где можно получить подробную информацию об условиях проживания, ценах и правилах отмены бронирования.

Именно поэтому отельерам рекомендуется инвестировать в каналы с высокой степенью заинтересованности и не полагаться исключительно на вирусный контент в соцсетях. Такой подход, уверяют эксперты, окупится в долгосрочной перспективе с точки зрения прибыльности.

Доверие и прозрачность

Несмотря на то, что примерно 57% людей привыкли совершать покупки через соцсети, бронирование номера в отеле — это более серьезное решение, чем покупка недорогого товара. Путешественники хотят быть уверены в надежности отеля и получить всю необходимую информацию о номере, условиях отмены бронирования и безопасности. Социальные сети не всегда могут предоставить эту информацию в полном объеме, поэтому для серьезных бронирований по-прежнему предпочтительнее использовать прямой веб-сайт отеля. Дело в том, что, по мнению туристов, информация от первого лица надёжнее.

Еще одна проблема, с которой сталкиваются отельеры при использовании социальных сетей, — это разрыв в доверии между тем, что показывают инфлюенсеры, и тем, что есть на самом деле. Зачастую блогеры представляют стандартные номера как роскошные апартаменты, что может ввести в заблуждение потенциальных гостей. В связи с этим эксперты советуют отельерам делать ставку на достоверность информации и предлагать подлинные отзывы, точные размеры номеров и прозрачное ценообразование на своем веб-сайте. Это поможет создать долгосрочную ценность бренда и завоевать доверие клиентов.

Приём бронирований через соцсети может ослабить прямые отношения с гостями. Когда туристы бронируют номер через веб-сайт отеля или подписываются на рассылку новостей, отель получает возможность контролировать данные гостей и выстраивать с ними персонализированное общение. Это позволяет избежать зависимости от изменений алгоритмов социальные сетей и повысить лояльность клиентов.

Социальные сети, как площадка, формируют диалог с аудиторией, но не предоставляют услугу бронирования в полном объеме. Сила отельера заключается в реальном физическом облике объекта и непосредственном опыте гостей. Инфлюенеры получают «лайки», в то время как отельеры получают прямые бронирования.

В эпоху цифровой трансформации, когда ИИ-чатботы становятся все более популярными среди туристов, отельерам необходимо адаптировать свои маркетинговые стратегии. Сосредоточение внимания на укреплении прямых отношений с гостями, предоставлении достоверной информации и стимулировании бронирований через собственные веб-сайты поможет сохранить конкурентоспособность и завоевать доверие клиентов. Туристам же стоит помнить о том, что в конечном итоге выбор всегда остается за ними, и важно использовать все доступные инструменты для планирования идеального отдыха.