Жадность фраера сгубила: авиакомпании ждет расплата за продажу «лишних» билетов

Прокуроры против жадности авиакомпаний: битва за права пассажиров начинается

Генеральная прокуратура Российской Федерации всерьез взялась за проблему овербукинга и предложила Министерству транспорта разработать законодательные меры для защиты прав пассажиров. Речь идет о том, чтобы обязать авиакомпании выплачивать штраф в размере 100% стоимости авиабилета каждому пассажиру, которому отказали в перевозке из-за нехватки мест.

По мнению надзорного ведомства, как пишут Известия, такая мера станет серьезным стимулом для авиаперевозчиков соблюдать права пассажиров и позволит избежать массовых нарушений. Ведь зачастую авиакомпании намеренно продают больше билетов, чем есть мест в самолете, надеясь, что кто-то не явится. Но когда на рейс прибывают все пассажиры, кто-то остается «за бортом».

Массовые жалобы и правовой пробел

Поводом для столь жесткой реакции Генпрокуратуры стали многочисленные жалобы и факты овербукинга, зафиксированные в 2025 году. Западно-Сибирская транспортная прокуратура возбудила более 30 административных дел против таких авиакомпаний, как S7, «НордСтар» и Nordwind. Штрафы по ним превысили 900 тысяч рублей.

Как отмечают в Генпрокуратуре, проблема носит системный характер из-за правового пробела: действующие Воздушный кодекс и правила не запрещают овербукинг и не предусматривают за него реальной ответственности. Поэтому авиакомпании, пользуясь лазейкой в законодательстве, продолжают практиковать продажу «лишних» билетов.

Лотерея под названием "авиабилет"

Сегодня, если вам отказали в перевозке из-за овербукинга, вас могут отправить другим рейсом, а в качестве компенсации предложить мили или символический ваучер. Однако, далеко не всех пассажиров устраивает такой исход событий.

Эксперты авиарынка признают, что проблема овербукинга назрела уже давно. По словам исполнительного директора агентства «АвиаПорт» Олега Пантелеева, это осознанный бизнес-инструмент для максимизации загрузки рейсов, и без четких правил он будет порождать хаос.

Основатель сервиса RunAvia Андрей Патраков считает, что узаконенный овербукинг с прозрачными правилами выгоден всем: и пассажирам, которые будут знать свои права и размер компенсации, и авиакомпаниям, которые будут играть по четким правилам.

Многие эксперты предлагают легализовать так называемый «добровольный овербукинг», когда пассажиры сами соглашаются лететь позже за солидную компенсацию. При этом необходимо исключить из этой практики семьи с детьми, инвалидов и транзитных пассажиров.

Тем не менее, Минтранс до сих пор не урегулировал этот вопрос, поэтому покупка авиабилета в России продолжает оставаться лотереей.

Мировой опыт: какие компенсации положены при овербукинге?

Во многих странах мира проблема овербукинга регулируется законодательно, и пассажирам положены серьезные компенсации в случае отказа в перевозке. Турпром изучил зарубежные примеры:

• Евросоюз. Согласно Регламенту (EC) № 261/2004, пассажирам, которым отказали в посадке из-за овербукинга, положена компенсация в размере от 250 до 600 евро в зависимости от дальности полета. Кроме того, авиакомпания обязана предложить альтернативный маршрут до пункта назначения или возврат стоимости билета. Также пассажирам предоставляется бесплатное питание, напитки и проживание в гостинице, если вылет задерживается на следующий день.
• США. Министерство транспорта США требует от авиакомпаний выплачивать пассажирам, которым отказали в посадке из-за овербукинга, компенсацию в размере до 1350 долларов, в зависимости от задержки прибытия в пункт назначения. Пассажирам также должны быть предложены альтернативные варианты перелета.
• Канада. Согласно канадским правилам, пассажирам, которым отказали в посадке из-за овербукинга, положена компенсация в размере от 400 до 2400 канадских долларов, в зависимости от дальности полета и задержки прибытия в пункт назначения.
• Австралия. В Австралии нет законодательно установленных правил компенсации за овербукинг. Однако, пассажиры могут обратиться в суд и потребовать компенсацию за нарушение договора перевозки.

Примеры из жизни:

• В 2024 году американская авиакомпания United Airlines была вынуждена заплатить 10 000 долларов пассажиру, которого сняли с рейса из-за овербукинга.
• В 2023 году немецкая авиакомпания Lufthansa выплатила компенсацию в размере 600 евро каждому пассажиру, которому не хватило места на рейсе Франкфурт – Нью-Йорк.

Дополнительные советы для защиты своих прав в аэропорту:

1. Приезжайте в аэропорт заранее. Чем раньше вы зарегистрируетесь на рейс, тем меньше вероятность, что вам откажут в посадке из-за овербукинга.
2. Зарегистрируйтесь онлайн. Онлайн-регистрация также может увеличить ваши шансы на успешную посадку на рейс.
3. Сохраняйте все документы. Сохраняйте посадочный талон, квитанцию об оплате билета и любые другие документы, связанные с вашим рейсом. Они могут понадобиться вам для получения компенсации в случае овербукинга.
4. Требуйте письменное подтверждение отказа в посадке. Если вам отказали в посадке из-за овербукинга, потребуйте от представителя авиакомпании письменное подтверждение этого факта.
5. Обратитесь в авиакомпанию с претензией. Если вы считаете, что ваши права были нарушены, обратитесь в авиакомпанию с письменной претензией.
6. Обратитесь в суд. Если авиакомпания не удовлетворила вашу претензию, вы можете обратиться в суд.

Чем заняться в ожидании рейса? (Если все-таки не повезло с овербукингом)

Итак, если вы все-таки столкнулись с овербукингом и вынуждены ждать следующий рейс, то не стоит отчаиваться! В большинстве крупных аэропортов есть масса способов занять себя и с пользой провести время ожидания.

• Посетите бизнес-зал. Если у вас есть карта Priority Pass или вы летите бизнес-классом, то вам доступен бизнес-зал. Здесь вы сможете отдохнуть в комфортной обстановке, перекусить, выпить бесплатные напитки, воспользоваться Wi-Fi и даже принять душ. Например, в московском аэропорту Шереметьево есть несколько бизнес-залов, таких как "Кандинский" (средняя оценка 4.0, бесплатный доступ для владельцев карт) или "Матрёшка" (средняя оценка 4.2, платный доступ от 3500 рублей).
• Сходите в ресторан или кафе. В аэропортах обычно есть большой выбор заведений, где можно вкусно поесть. От фаст-фуда до ресторанов с изысканной кухней – каждый найдет что-то по своему вкусу. В том же Шереметьево можно посетить ресторан русской кухни "Белуга" (средний чек 2500 рублей, средняя оценка 4.3) или итальянский ресторан "IL Patio" (средний чек 1500 рублей, средняя оценка 4.0).
• Отправьтесь на шопинг. В дьюти-фри магазинах можно купить парфюмерию, косметику, алкоголь, сладости и другие товары по выгодным ценам. Кроме того, в аэропортах часто есть магазины одежды, обуви, аксессуаров и сувениров.
• Посетите музей или выставку. В некоторых аэропортах есть музеи или выставки, посвященные истории авиации, искусству или культуре. Это отличный способ узнать что-то новое и интересное, пока ждете свой рейс.
• Воспользуйтесь бесплатным Wi-Fi. Большинство аэропортов предлагают бесплатный Wi-Fi. Вы можете почитать новости, проверить электронную почту, пообщаться с друзьями в соцсетях или посмотреть фильм.
• Найдите зону отдыха. В некоторых аэропортах есть специальные зоны отдыха с удобными креслами и тихой обстановкой. Здесь вы можете расслабиться, почитать книгу или просто поспать.

Вывод:

Проблема овербукинга требует немедленного решения на законодательном уровне. Необходимо установить четкие правила и размеры компенсаций, чтобы защитить права пассажиров и заставить авиакомпании нести ответственность за свои действия. В противном случае, покупка авиабилета в России так и останется рулеткой, где пассажир может оказаться как в кресле самолета, так и в зале ожидания.