Сервис гостиниц под лупой: тайные покупатели проверят российские отели на честность звёзд
Российские отели подвергнутся неожиданным проверкам от тайных покупателей, чтобы гарантировать соответствие заявленной категории звёздности. Инициатива Роскачества и Росаккредитации направлена на повышение качества обслуживания и защиту прав туристов.
Под пристальным вниманием окажется соответствие инфраструктуры, состояния номеров, уровня сервиса и условий размещения заявленным стандартам. Особое внимание уделят работе организаций, аккредитованных на присвоение звезд, чтобы исключить формальный подход к оценке.
Как это будет работать
«В стране запускают постоянный мониторинг качества гостиниц. Специалисты Роскачества и Росаккредитации будут инкогнито проверять, соответствует ли реальный уровень сервиса заявлённой категории», – сообщает источник. Проверки будут осуществляться инкогнито, что позволит получить максимально объективную картину.
Контролирующие органы будут оценивать целый ряд параметров, среди которых:
- Состояние номерного фонда.
- Уровень сервиса и набор предоставляемых услуг.
- Инфраструктура отеля.
- Условия размещения гостей.
Особое внимание будет уделено аккредитованным организациям, присваивающим звёзды: «Контролёры выяснят, выезжают ли аккредитованные организации на объекты и проводят ли полноценные осмотры, а не завышают категории формально», – подчеркивает представитель Росаккредитации.
Последствия для туризма
Для российских туристов это означает перспективу повышения качества обслуживания и большую уверенность в соответствии заявленных услуг реальному уровню сервиса. Ожидается, что отели будут более ответственно подходить к поддержанию стандартов, чтобы избежать негативных последствий проверок.
Информация о выявленных нарушениях будет оперативно передаваться в контрольно-надзорные органы для принятия соответствующих мер. Это позволит исключить недобросовестных игроков с рынка и создаст более здоровую конкуренцию.
Эксперты о проверках
Эксперты в сфере туризма отмечают, что подобные проверки давно назрели. «Это важный шаг к повышению доверия туристов к российским отелям. Многие гости сталкивались с ситуацией, когда заявленные звёзды не соответствовали реальному уровню сервиса», – комментирует ситуацию независимый эксперт туристической отрасли.
Представители отельеров также выражают надежду на то, что проверки помогут выявить и устранить слабые места в работе гостиниц, а также простимулируют инвестиции в улучшение инфраструктуры и повышение квалификации персонала.