Российские отели и туроператоры пошли в атаку на один известный сервис онлайн-бронирования
Российские отельеры выступили против планов «Яндекс Путешествия» по увеличению комиссии за бронирование, опасаясь роста цен на размещение. Представители отрасли обратились к руководству «Яндекса» с просьбой сохранить существующий уровень комиссии, напоминая о европейском опыте борьбы с агрегаторами.
Как сообщает РСТ, представители ведущих общественных объединений в сфере туризма и гостеприимства, а также крупнейшие гостиничные сети России направили коллективное обращение в адрес руководства компании «Яндекс». Цель обращения – выразить несогласие с планируемым повышением базовой комиссии за реализацию гостиничных услуг сервисом бронирования «Яндекс Путешествия» с 15% до 17%.
Под обращением подписались участники рынка, совокупно представляющие интересы средств размещения с номерным фондом около 100 тысяч гостиничных номеров в различных регионах страны. Среди подписантов – руководители крупнейших гостиничных операторов, управляющих компаний и отраслевых общественных организаций, включая Российский союз туриндустрии (РСТ), а также профессиональные ассоциации отельеров и объединения индустрии гостеприимства.
Отельеры обращают внимание на то, что уже сегодня 15% от стоимости каждого проданного номера уходит посредникам, обеспечивающим онлайн-дистрибуцию услуг. Эти издержки неизбежно учитываются при формировании цен на размещение. В условиях увеличения затрат и высокой эластичности спроса дополнительное увеличение комиссионной нагрузки объективно сокращает возможности сдерживания цен и инвестиций в развитие и повышение качества сервиса.
Перед отраслью стоят масштабные задачи по развитию внутреннего туризма, закрепленные в национальном проекте «Туризм и гостеприимство». Государство и бизнес реализуют масштабные инвестиционные проекты по строительству и модернизации гостиничной инфраструктуры. Гостиничный бизнес остается одной из наиболее капиталоемких отраслей с длительным сроком окупаемости.
Комиссии агрегаторов и цены на отдых
В РСТ отмечают, что крупнейшие онлайн-агрегаторы фактически формируют рыночные ориентиры для всей отрасли. Повышение ими базовых тарифов может привести к росту дистрибуционных издержек на рынке в целом и отразиться на доступности гостиничных услуг для потребителей. У онлайн-платформ уже есть дополнительные и добровольные инструменты монетизации – маркетинговые и премиальные программы, участие в которых осуществляется по выбору средств размещения и не влияет на базовые условия сотрудничества для всех участников рынка.
В конце прошлого года РСТ направил аналогичное письмо руководству «Яндекса» с предложением воздержаться от действий, способных дестабилизировать рынок, и сохранить сложившийся стандарт базовой комиссии в 15%, который обеспечивает баланс интересов сторон.
Европейский опыт: борьба за справедливые условия
Турпром напоминает, что в Европе отели уже успешно боролись с практикой онлайн-платформ, диктующих условия. Одним из самых ярких примеров стала многолетняя тяжба европейских отельеров с Booking.com.
Европейские регуляторы и ассоциации отельеров выступили против так называемых «положений о паритете цен», которые Booking.com годами включал в договоры с партнерами. Эти положения обязывали отели предлагать на Booking.com цены не выше, чем на любом другом онлайн-канале или даже напрямую на собственном сайте отеля.
По мнению отельеров, такая практика ограничивала конкуренцию и не позволяла им предлагать более выгодные условия своим постоянным клиентам или проводить собственные маркетинговые акции. В результате длительных разбирательств многие европейские страны признали «положения о паритете цен» незаконными. Booking.com был вынужден отказаться от этой практики, предоставив отелям больше свободы в ценообразовании.
Этот пример показывает, что у отельеров есть инструменты для защиты своих интересов и что даже крупные онлайн-платформы могут быть вынуждены идти на уступки, если их действия противоречат принципам честной конкуренции.
Российские отельеры, обращаясь к руководству «Яндекса», вероятно, рассчитывают на аналогичный диалог и надеются избежать ситуации, когда онлайн-платформы диктуют условия, ставя под угрозу развитие отрасли и доступность отдыха для туристов. Сохранение текущего уровня комиссии позволит отелям сдерживать цены, инвестировать в улучшение сервиса и предлагать туристам более выгодные условия размещения, что, в конечном итоге, будет способствовать развитию внутреннего туризма в России.